Folge 2: Moritz Stauffert von LEDVANCE

00:00:00: Herzlich willkommen zu einer Folge CRM Experience, der Podcast.

00:00:26: Ich habe wieder einen Gast hier sitzen und wie immer starten wir rein mit der CRM Schnellbefüllung,

00:00:33: damit ihr den Gast besser kennenlernen könnt.

00:00:36: Name?

00:00:37: Moritz Stauffert.

00:00:40: Unternehmen?

00:00:41: LEDVANCE GmbH.

00:00:44: Firmengröße und Historie?

00:00:47: Gegründet 2016 als LEDVANCE GmbH, allerdings zurückgehend auf die Osram Licht AG, die

00:00:52: natürlich schon deutlich länger seit den frühen 1900ern existiert.

00:00:56: Aktuell circa dreieinhalbtausend Mitarbeiter global.

00:00:59: Techstack, was benutzt ihr im CRM Umfeld?

00:01:04: Verschiedenste Systeme.

00:01:05: Wir sind gerade in einer großen digitalen Transformation.

00:01:09: Bekannte Namen dabei von Salesforce über SAP über andere Bausteine ist momentan ein Mix.

00:01:16: Was verkauft das Unternehmen?

00:01:18: Allgemeinbeleuchtung.

00:01:21: Also klassische Lichtprodukte im gängigen Sprachgebrauch, die Glühbirne, aber natürlich

00:01:27: auch fortgeschrittenere Produkte, hochtechnologischere Produkte bis hin zu Stadionbeleuchtung für

00:01:35: erste Bundesliga beispielsweise ist es alles dabei von Consumer für Professional.

00:01:39: Allgemeinbeleuchtung.

00:01:40: ICP, also wie sieht der ideale Kunde aus?

00:01:44: Der ideale Kunde, das ist eine Frage, die mich in der Vorbereitung auch extrem beschäftigt

00:01:51: weil das ist extrem schwierig für unsere Industrie zu definieren, weil wir so viele

00:01:55: verschiedene Kanäle haben, so viele verschiedene Produkte haben.

00:01:59: Grundsätzlich klar, wie sieht der ideale Kunde aus?

00:02:01: Ein sehr loyaler Kunde, ein Kunde der begeistert ist von unseren Produkten, der eine gewisse

00:02:06: Investitionsbereitschaft natürlich auch mitbringt, der einen langfristigen Horizont

00:02:11: sieht, der auch in der Technologie den Vorteil sieht.

00:02:15: Auf der einen Seite natürlich in Anwendung, auf der anderen Seite das Thema Nachhaltigkeit

00:02:20: der LED-Produkte.

00:02:21: Es gibt keinen klassischen perfekten Kunden, denke ich mal.

00:02:29: Okay, prima.

00:02:30: Moritz, ich freue mich sehr, dass du da bist, dass du dir die Zeit nimmst mit mir eine circa

00:02:35: halbe Stunde über verschiedene Themen rund um Kundenbeziehungsmanagement zu reden.

00:02:40: Ich glaube, was ganz wichtig zu sagen ist, du bist ja nicht nur jetzt Vertreter eines

00:02:44: Unternehmens in dem Sinne mit LEDVANCE, sondern dass du selber auch in diesem ganzen Bereich

00:02:48: Kundenbeziehungsmanagement sehr aktiv bist, unter anderem ja auch eine über das Unternehmensjob

00:02:56: hinaus bei der International School of Management dementsprechend tätig bist im Bereich CRM

00:03:02: Kundenbeziehungsmanagement.

00:03:03: Wer ist der Mensch hinter Moritz Stauffert?

00:03:06: Wie bist du überhaupt da hingekommen?

00:03:08: Kannst du uns kurz ein bisschen erzählen, wie dein Ausbildungsweg bis zu dem gekommen

00:03:15: ist, wo du heute bist?

00:03:16: Ja, erstmal Jochen, vielen Dank auch für die Einladung.

00:03:20: Freut mich sehr hier mal ein bisschen über das Thema CRM und vor allem nicht nur über

00:03:25: das CRM-System an sich, das Techstack zu sprechen, sondern wirklich über das Thema Relationship-Management,

00:03:31: worum es ja eigentlich in der Essenz geht.

00:03:32: Wo komme ich her?

00:03:34: Ja, ich bin gebürtiger Münchner, habe nach dem Abitur klassisch BWL studiert in Deutschland

00:03:42: und in Frankreich und bin dann, habe während dem Studium diverse Werkstudentenstellen

00:03:47: Praktika gemacht, natürlich einfach, um so ein bisschen Orientierung zu kriegen, war

00:03:50: in der Beratung, war in der Industrie und in der Industrie habe ich jemanden getroffen,

00:03:55: der mich damals echt inspiriert hat und über den bin ich dann eben damals noch zu Osram,

00:04:00: mittlerweile eben Leadvance gekommen und habe bei LEDVANCE in der Vertriebsstrategie angefangen.

00:04:05: Wir waren dort eine Stabsstelle zum C-Level-Vertriebsverantwortlichen sozusagen, haben dort diverseste Projekte

00:04:14: gemacht und so eben LEDVANCE inside-out kennengelernt sozusagen in allen Bereichen.

00:04:21: Ja, und nachdem die Vertriebsstrategie ja schon eigentlich ein Customer Relationship-Management

00:04:28: ist, war das einfach von Anfang an so ein Thema, was sich durch meine Karriere durchgezogen hat.

00:04:35: Wenn man mich im Studium gefragt, ob ich mal in den Vertrieb oder Vertriebsmarkt gehen möchte,

00:04:39: hätte ich gesagt, eher weniger.

00:04:41: Es ist tatsächlich auch in meiner Karriere bisher das Strategische, was mich sehr geprägt

00:04:46: hat, aber ohne Kunde kein Geschäft.

00:04:51: Also die beste Strategie ist nett, wenn man den Kunden dahinter nicht hat.

00:04:57: Und 2022 hat sich dann eben aus dieser Vertriebsstrategiestelle die Möglichkeit ergeben, das Ganze noch mit

00:05:03: dem Digitalen zu verbinden und dadurch bin ich jetzt bei uns in die Sales Digitalisation

00:05:08: gekommen und habe dort eine Teamleiterrolle übernommen für das Thema Digital Growth,

00:05:13: also hauptsächlich das Thema Lead Management, Digital Analytics und beschäftige mich damit

00:05:19: eben sehr stark mit dem Thema digitale Customer Relationship-Management-Strategie.

00:05:23: Ja, sehr spannend.

00:05:26: Ich glaube, es sind oftmals auch die Menschen oder diese Erlebnisse, die einen dann irgendwie

00:05:30: diese Karrierebahn mit prägen oder dann auch elementar beeinflussen.

00:05:34: Du hast schon gesagt, du hast da jemanden kennengelernt und der hat dich dann davon überzeugt

00:05:38: oder begeistert, sodass du in diese Industrie und dann in diesen Vertriebsjob gegangen bist.

00:05:41: Ich kann das von mir selber auch bestätigen.

00:05:44: Es gibt einfach manchmal so, ja, wie so happy little accidents, wo du einfach Personen triffst

00:05:48: in deinem Leben, die dann sehr elementar beeinflussen, wie dieser Karriereweg weitergeht.

00:05:53: Voll deiner Meinung.

00:05:57: Genau so ist es.

00:05:59: Es gibt bestimmte Punkte im Leben, wo man eine Entscheidung treffen muss.

00:06:03: Die erste, die mir wirklich in den Kopf schießt, war das Thema, wo mache ich mein Masterstudium?

00:06:06: Das war auch so ein Thema.

00:06:09: Ich wusste, ich wollte einen Master machen.

00:06:11: Ich wusste grob, was mich interessiert.

00:06:14: Ich wusste aber nicht, an welcher Uni.

00:06:17: Und dann hat mich damals in Regensburg mein Professor, bei dem ich meine Bachelorarbeit

00:06:23: geschrieben habe, hat mich eben angesprochen.

00:06:25: Er hat gesagt, mein Master würde sich sehr stark auf das Thema der Bachelorarbeit fokussieren,

00:06:30: wenn dich das interessiert.

00:06:31: Wäre doch was.

00:06:32: Ich würde mich freuen, wenn ich dich bei mir im Master sehe.

00:06:34: Und ich habe das einfach als Zeichen genommen.

00:06:36: Und ich bereue es nicht, weil das Masterstudium bei ihm war wirklich extrem gut.

00:06:39: Sehr prägend für das Thema kognitive Fähigkeiten, viele Case Study Diskussionen und so weiter.

00:06:45: Das war so das erste Thema, wo ich gedacht habe, okay, das ist einfach jetzt ein Zeichen,

00:06:51: so ein bisschen.

00:06:52: Und so gab es immer wieder einfach, man muss manchmal in der Karriere einfach auch zur

00:06:56: richtigen Zeit am richtigen Ort sein.

00:06:58: Klar, Hard Work Pays Off.

00:06:59: Das ist natürlich auch so ein Kriterium, was reinspielt.

00:07:02: Aber so ein kleines Quäntchen Glück und dann auch der persönliche Fit gehört einfach auch dazu.

00:07:08: Wie alt bist du, Moritz, wenn ich fragen darf?

00:07:10: Noch 33.

00:07:11: Nicht mehr lange.

00:07:12: Noch 33.

00:07:13: Tatsächlich dann ja auch schon in sehr jungen Jahren in einer sehr verantwortungsvollen

00:07:18: Position, oder?

00:07:19: Ja.

00:07:20: Das ist tatsächlich richtig.

00:07:24: Es ist mir aber, was man vielleicht auch ein bisschen an dieser Rolle an der International

00:07:28: School of Management festmachen kann, ist, mir geht es auch in den jungen Jahren schon

00:07:33: sehr stark darum, meine Erfahrungen zu teilen.

00:07:36: Und ich glaube, in einer Dozentenrolle oder auch eben als Teamleader ist man in einer

00:07:43: guten Rolle, die Erfahrungen, die man schon gemacht hat, zu teilen.

00:07:47: Und durch diese vertriebsstrategische Rolle, die ich hatte und da extrem viel gesehen habe,

00:07:52: habe ich halt auch viele Sachen bei uns im Unternehmen zumindest schon gesehen und mich

00:07:57: mit vielen Themen beschäftigt.

00:07:58: Ja, und ich höre immer wieder über mich selbst.

00:08:02: Ich bin sehr entscheidungsfreudig, was natürlich auch nochmal ein Kriterium ist für so eine Teamleiterrolle.

00:08:08: Aber ja, mir macht es Spaß.

00:08:10: Das ist so ein bisschen die Richtung, in die ich mich auch schon immer entwickeln wollte.

00:08:13: Das ist immer gut, Entscheidungen zu treffen, das ist ganz wichtig.

00:08:19: Und da auch verschiedene Themen zu hören, teilweise aus dem Bauch raus, aber natürlich

00:08:23: auch fundiert.

00:08:24: Aber es ist immer besser, Entscheidungen zu treffen, als keine zu treffen.

00:08:27: Jein, würde ich jetzt mal sagen.

00:08:32: Klar, also man sollte eine Entscheidung irgendwann treffen, aber eine Entscheidung sollte zumindest

00:08:36: ein gewisses fundiertes Grundwerk haben.

00:08:39: Klar, man hat immer diese Komponente Unsicherheit.

00:08:41: Man muss halt nur für sich entscheiden, inwieweit man eben mit dieser Unsicherheit umgehen möchte.

00:08:46: Akzeptiere ich sie?

00:08:47: Bin ich dann auch später, wenn diese Unsicherheit sich vielleicht nicht zum Positiven entwickelt,

00:08:51: sondern man halt vielleicht auch mal daneben langt, wie selbstreflektiert bin ich?

00:08:55: Also wie bereit bin ich auch dann vielleicht, den Fehler mal einzugestehen und sagen, okay,

00:09:00: rechts war jetzt vielleicht falsch, wir gehen jetzt eher links rum.

00:09:02: Das spielt schon ein bisschen eine Komponente und ich glaube, da bin ich für mich gesehen

00:09:08: relativ offen.

00:09:10: Ich habe kein Problem damit mal zuzugeben, zu sagen, okay, das war jetzt vielleicht nicht

00:09:13: richtig, probieren wir halt die andere Option nochmal.

00:09:15: Ja, deswegen also ein gewisses Grundgerüst der Entscheidung sollte da sein, eine gewisse

00:09:21: Grundlage, auch gerne Zahlen.

00:09:23: Ganz aus dem Bauch raus finde ich ein bisschen schwierig, aber ja, eine Entscheidung soll

00:09:28: getroffen werden oder muss getroffen werden.

00:09:29: Lasst uns über Kundenbeziehungen reden.

00:09:32: Ich meine, eine spannende Sache auch, bevor wir dann in ein CRM-Thema eintauchen, LEDVANCE

00:09:38: oder wie spricht man es richtig aus?

00:09:40: LEDVANCE?

00:09:41: Wir sagen LEDVANCE, Zusammenschluss aus LED und Advance.

00:09:44: Okay, ihr sagt LEDVANCE, dann sage ich das dementsprechend auch.

00:09:47: Die Marke Osram hat ja schon sehr, sehr lange Bestand, das heißt, die kennt man sehr, sehr

00:09:51: gut, die war schon weit verbreitet.

00:09:54: Das heißt, jetzt mit einer neuen Marke sich da zu platzieren, ist ja auch immer mutig,

00:09:58: ist auch eine Entscheidung, die man treffen muss.

00:10:01: Wieso wurde die getroffen oder hatte man da dennoch die Vorteile von der Marke Osram quasi

00:10:06: mit zu profitieren oder musste man ein komplett neues Markenbild erschaffen und aufbauen?

00:10:11: Also grundsätzlich glaube ich, was man vorab vielleicht verstehen muss aus der Unternehmersicht,

00:10:20: die LEDVANCE GmbH ist die ehemalige Business Unit LAMPS der Osram Licht AG, die in eine

00:10:27: eigene GmbH quasi rausgeschnitten wurde und diese GmbH, der LEDVANCE GmbH, wurde dann von

00:10:32: Osram verkauft an einen neuen Eigentümer.

00:10:35: Also das ist mal der Hauptgrund, warum wir eben jetzt die LEDVANCE GmbH als Firmennamen

00:10:40: tragen und ich glaube, man muss die Unternehmensnamensgebung und die Markennutzung ein bisschen voneinander unterscheiden.

00:10:50: Wir als Firma haben gewisse rechtliche Vereinbarungen mit Osram getroffen, um diese Produktmarke

00:10:59: eben weiter zu nutzen, aber wie es halt immer so ist mit der Lizenzierung einer Marke, da

00:11:03: spielen natürlich auch noch mal finanzielle Aspekte eine Rolle, die in der Vergangenheit

00:11:10: das beeinflusst haben, ob wir die Marke LEDVANCE oder Osram weiter nutzen.

00:11:13: Es gibt da diversifizierte Strategien, kanalspezifisch, regionenspezifisch, wie man die Marke nutzt,

00:11:21: aber es ist eben seit langem ein Anliegen von uns, die Marke LEDVANCE auch aufzubauen,

00:11:26: vor allem im professionellen Umfeld.

00:11:28: Also wir haben im Professional Business die Marke LEDVANCE in Nutzung und global betrachtet

00:11:34: ist es nicht nur die Marke LEDVANCE und Osram, sondern der amerikanische Markt bedient sich

00:11:38: immer noch der Marke Sylvania, auch eine sehr alte, traditionelle Marke und da ist wirklich

00:11:44: LEDVANCE als Unternehmensmarke hinter der Produktmarke Sylvania immer noch aktiv.

00:11:48: Okay, spannend.

00:11:49: Ja, weil ich glaube, Marke ist natürlich auch ein Teil von Kundenbeziehung oder es hat einen

00:11:54: sehr großen Einfluss darauf, wie eine Kundenbeziehung denn so wirkt.

00:11:58: Schließlich ist so ein Markenkern und auch diese Markendarstellung eines der Elemente,

00:12:02: die der Kunde halt mit als erstes sieht, wenn er mit einem Produkt oder mit irgendetwas

00:12:06: in Kontakt kommt.

00:12:07: Total, also die Marke hat schon sehr, sehr starken Einfluss.

00:12:12: Allerdings muss man auch auf der einen Seite betrachten, wie alt ist die Marke, also wie

00:12:17: stark ist sie schon aufgebaut.

00:12:19: Ein Markenaufbau ist ein Geldgrab, also man muss sehr stark investieren, um eine Marke

00:12:26: langfristig entsprechend aufzubauen.

00:12:28: Auf der anderen Seite, was ich eben durch meine Universitätstätigkeit jetzt sehe,

00:12:32: wo man immer mehr so in Richtung Studien geht und sich Auswertungen anschaut, ist, dass

00:12:36: die Markentreue vor allem in den jungen Generationen immer stärker am Abnehmen ist.

00:12:40: Also die Marke an sich spielt immer weniger eine Rolle, kommt natürlich wahrscheinlich

00:12:45: auch sehr stark auf das Produkt selber an, aber die Markentreue nimmt grundsätzlich ab.

00:12:52: Verstehe.

00:12:53: Wie siehst du allgemein das Thema Kundenbeziehungsmanagement?

00:12:57: Also was ist wichtig für eine gesunde und für eine gute Kundenbeziehung?

00:13:01: Für mich gibt es ein ganz großes Kriterium und das ist Personalisierung.

00:13:09: Je personalisierter ich in meiner Kundenbindung mit dem Kunden interagieren kann, desto wertgeschätzter

00:13:15: fühlt sich der Kunde in der ganzen Beziehung und desto enger ist das Verhältnis.

00:13:22: Und das kann auf verschiedenste Weisen passieren.

00:13:25: Das kann auf der einen Seite über Digitales sein.

00:13:28: Jeder kennt den Newsletter, der mit "Lieber Moritz anfängt" oder "Lieber Jochen".

00:13:33: Das ist schon mal der erste kleine Personalisierungsschritt, aber mit den heutigen technischen Möglichkeiten

00:13:38: kann man natürlich noch viel, viel mehr in die Personalisierung reingehen.

00:13:41: Auf der anderen Seite gibt es aber auch immer noch Geschäftsbereiche, die extrem stark

00:13:46: von Person-zu-Person-Kontakt abhängen.

00:13:48: Ich spreche da so in Richtung Key-Account.

00:13:52: Wenn wir im B2B-Geschäft sehr stark unterwegs sind, da spielt der Face-to-Face oder zumindest

00:13:59: Person-zu-Person-Kontakt immer noch eine sehr, sehr starke Rolle.

00:14:02: Ja, absolut.

00:14:04: Sehe ich bei uns auch.

00:14:06: Wenn man jetzt in den Bereich Technologie geht bei CRM, was denkst du sind so essentielle

00:14:12: Bausteine?

00:14:13: Also was brauche ich, um ein erfolgreiches Customer Relationship Management System in

00:14:17: einem Unternehmen zu etablieren?

00:14:19: Ja, ich finde es lustig, dass du jetzt nicht CRM gesagt hast, sondern Customer Relationship

00:14:24: Management, weil das ist nämlich genau immer die verwirrende Komponente, wenn man über

00:14:27: das Thema CRM spricht.

00:14:29: Jeder denkt bei CRM immer sofort "Ah, IT-System".

00:14:32: Aber CRM ist ja eigentlich die Management-Theorie hinter dem IT-System.

00:14:36: Aber wie du sagst, für mich der zentrale Baustein eines Customer Relationship Management

00:14:42: ist ein CRM-System.

00:14:43: Also im Prinzip eigentlich die Speichereinheit für die Customer Relationship, auf der ich

00:14:48: alle Datenpunkte abbilden kann.

00:14:51: Und ohne jetzt mal irgendeinen Anbieternamen zu nennen, also die großen kennen wir alle

00:14:55: von Salesforce, SAP, Microsoft, vielleicht noch einen HubSpot zu nennen in der Runde,

00:15:01: um nicht nur die ganz großen Amerikaner zu nennen.

00:15:04: Das CRM ist für mich der zentrale Baustein.

00:15:09: Das ist das Herz und jeder versucht immer diesen Customer 360 View in diesem System

00:15:13: zu generieren.

00:15:14: Deswegen ist für mich das CRM das zentrale System.

00:15:17: Das kann dann noch gestützt werden durch einen Data Lake beispielsweise, wo die Daten

00:15:21: eben zusammengeführt werden, auch aus anderen Systemen.

00:15:25: Customer Relationship passiert auch in anderen Systemen.

00:15:28: Das fängt an über Service-Plattformen, über Lead-Management-Plattformen, Marketing-Plattformen,

00:15:36: Marketing-Automation beispielsweise.

00:15:39: Kann aber auch Finance-Themen sein.

00:15:41: Also auch das Thema Rechnungslegung ist was oder Angebotslegung über den Customer Service,

00:15:47: je nachdem wie man das Unternehmen strukturiert hat, spielt in die Customer Relationship

00:15:51: mit rein.

00:15:52: Und wenn ich beispielsweise der Vertriebler bin, dann möchte ich in diesem CRM-Tool sehen,

00:15:57: was insgesamt bei diesem Kunden gerade passiert.

00:16:00: Wenn ich sehe, da läuft gerade ein Angebot, dann rufe ich den nicht an und frage nochmal,

00:16:04: ob er nicht ein anderes Produkt noch irgendwie haben möchte, sondern dann warte ich erstmal

00:16:08: das Angebot ab.

00:16:09: Wenn ich sehe, da ist gerade ein Claim am Laufen, dann komme ich ihm auch nicht mit

00:16:12: einem neuen Produkt um die Ecke, weil das könnte ihn vielleicht ein bisschen negativ aufstoßen.

00:16:17: Genau.

00:16:18: Was sind denn die großen Herausforderungen?

00:16:20: Also ich meine, wenn ich jetzt so ein CRM-System einführe oder betreibe, jetzt hast du ja

00:16:24: schon gesagt, es gibt ganz verschiedene Module.

00:16:26: Also es gibt, keine Ahnung, Finance, Kontakt-Datenbank, Deal-Pipeline, Marketing-Automation, also optimalerweise

00:16:34: ist natürlich dann alles irgendwo zumindest vereint an einer Stelle, damit die Datenpunkte

00:16:39: miteinander sprechen.

00:16:40: Aber was sind denn die Herausforderungen?

00:16:44: Das klingt ja eigentlich von dem Grundsatz her immer alles sehr, sehr gut.

00:16:49: Man denkt sich ja super, alles an einer Stelle, 360 Grad.

00:16:52: Aber was sind denn die Challenges?

00:16:53: Genau, wie du sagst, es klingt alles immer super und die Single Source of Truth, wo alles

00:16:59: drin liegt, aber es ist tatsächlich die zwei großen Herausforderungen, glaube ich, ist

00:17:02: einmal die Diversität des Techstacks, was man im Unternehmen hat.

00:17:07: Also wenn man nicht alles aus einer Hand hat, dann muss man es irgendwie schaffen, diese

00:17:13: Bausteine miteinander zu verbinden.

00:17:14: Das ist einmal auf der technischen Seite natürlich mit einer gewissen Komplexität einhergehend.

00:17:19: Also nutze ich einen ETL, nutze ich irgendwelche Data Lake Tools und dann hat auch sprechen

00:17:26: diese Systeme die gleiche Sprache.

00:17:27: Also kann ich alles auf diesen einen Single Identifier bringen, um wirklich dieses 360

00:17:34: Grad Bild zu erzeugen.

00:17:35: Und das spielt dann wieder sehr stark damit einher mit dem Thema Datenqualität.

00:17:40: Also nicht nur im Sinne von sprechen die Daten alle die gleiche Sprache, sondern sind die

00:17:44: Daten, die dann vielleicht die gleiche Sprache sprechen, überhaupt aktuell ordentlich gepflegt, vollständig?

00:17:50: Das ist auch ein ganz, ganz großes Thema, Datenaktualität und Pflege.

00:17:55: Wie es halt immer so schön heißt, ich hoffe ich darf das jetzt hier sagen, aber jedes

00:18:00: System lebt von seiner Datenqualität, shit in shit out.

00:18:03: Wenn ich Blödsinn reingebe, dann kann die Sprache zwischen den Daten und Systemen noch

00:18:07: so gut sein, aber das Ergebnis wird trotzdem nicht gut sein.

00:18:11: Also Datenqualität an sich ist echt eine große Herausforderung.

00:18:14: Wie gewinne ich denn Datenqualität?

00:18:17: Also ich meine, ich sage es immer gerne, der Unterschied ist ja der, die Vertriebsmitarbeiter,

00:18:22: die für dieses manchmal eher eine Qual, so Systeme nutzen zu müssen, weil es bedeutet

00:18:27: Arbeit fürs Management oder fürs Unternehmen.

00:18:30: Es ist auf jeden Fall wohltuend, wenn ich es schaffe, den Kunden in diesem 360 Grad View

00:18:36: auch zu bedienen.

00:18:38: Also der Kunde ist sicherlich glücklicher, wenn das effektiv genutzt wird und kann besser

00:18:42: dadurch auch bearbeitet, behandelt werden.

00:18:45: Aber wie schaffe ich es denn, diese Datenqualität anzuheben?

00:18:50: Also was sind da Punkte, die wichtig sind?

00:18:52: Menschen.

00:18:53: Und zwar nicht die Menschen auf Kundenseite, sondern die Menschen auf unserer Unternehmensseite, Mitarbeiter.

00:19:01: Die sind immer noch die Personen, die die meisten Daten eintragen, vor allem, wenn wir

00:19:07: im B2B-Bereich sind, wie wir gerade schon gesagt haben.

00:19:10: Da ist Mensch-zu-Mensch-Kontakt einfach essentiell.

00:19:12: Ich muss aber natürlich die Systeme auch so gestalten, dass die Eintragung in die Systeme

00:19:19: so einfach wie möglich gemacht wird.

00:19:20: Und wenn ich diese zwei Komponenten miteinander verbinde, dann muss ich es schaffen, den Menschen

00:19:26: mit der technischen Veränderung mitzunehmen.

00:19:28: Das heißt, Transformation spielt auch eine ganz große Rolle.

00:19:30: Systeme nicht entkoppelt vom Mensch zu entwickeln, sondern zusammen mit den Key-Usern zu entwickeln,

00:19:36: auf deren Bedürfnisse einzugehen.

00:19:37: Sei es in Form einer CRM-App, sei es auch in Form von dem snapADDY.

00:19:42: Auch snapADDY ist ein Tool, mit dem ich die Datenqualität verbessern kann, weil die Daten

00:19:46: kriege ich direkt vom Kunden.

00:19:47: Ich scanne sie ein, habe sie im System.

00:19:49: Die Daten sind wahrscheinlich aktueller als eine Adresse, die irgendein Mitarbeiter vor

00:19:54: zwei Jahren eingetragen hat.

00:19:55: Ziemlich sicher.

00:19:56: Und so trägt halt jeder Mitarbeiter irgendwie ein bisschen für die Datenqualität oder

00:20:03: zur Pflege der Datenqualität bei, durch das Eintragen in Systeme.

00:20:07: Aber der Mensch spielt da immer noch eine sehr, sehr große Rolle.

00:20:10: Was kann ich tun, um die Menschen dafür zu begeistern?

00:20:14: Also was sind die Benefits?

00:20:15: Mit was kann ich sozusagen locken oder sagen, guck mal, wenn du dich da bemühst, für eine

00:20:21: gute Datenqualität zu sorgen, dann bekommst du?

00:20:24: Also grundsätzlich, wie du sagst, Benefits aufzeigen.

00:20:30: Also das ist beim Vertrieb, die Nummer eins ist Zeitersparnis.

00:20:35: Jeder Vertriebler sucht immer nach Zeitersparnis.

00:20:37: Und jeder Vertriebler, aus meiner persönlichen Perspektive natürlich gesprochen, möchte

00:20:43: da niemandem auf die Füße treten, aber versucht immer seine Arbeitszeit oder generell seine

00:20:47: Zeit so effektiv wie möglich zu nutzen.

00:20:49: Und jeder Vertriebler hat beispielsweise, wenn er vom Meetingraum zum Auto läuft, zwei

00:20:56: Minuten, in denen er theoretisch, wenn er die entsprechenden technischen Bausteine hat,

00:21:01: das CRM befüllen kann.

00:21:02: Also beispielsweise, ich habe in meinem CRM eine Voice-to-Text-Feature, wo ich einfach

00:21:10: ins Handy diktieren kann, kurz die Meeting-Notes und mein CRM-System übersetzt mir das automatisch

00:21:16: in eine Opportunity, in ein Task, in ein Contact-Record, in einem Update, in einem Follow-up-Schedule.

00:21:23: Beispielsweise.

00:21:24: Das sind zwei Minuten, die der Vertriebler sonst nicht genutzt hätte, mit einem neuen

00:21:28: Techstack vielleicht nutzen kann.

00:21:29: Das heißt, Effektivität ist immer ein Ding, mit dem ich die Leute kriege.

00:21:33: Und dann natürlich, Effektivität übersetzt sich in eine bessere Zielerreichung vielleicht.

00:21:39: Und damit ultimativ in dem Thema Geldbeutel natürlich.

00:21:42: Ja, zumindest, wenn das Vertriebsteam im Unternehmen irgendwo auch abhängig vom Umsatz irgendwie

00:21:49: provisioniert wird.

00:21:50: Dann sollte das spürbar sein.

00:21:53: Ja, ich finde es spannend, dass du auch diesen Case sagst, jetzt mit vom Meeting oder von

00:21:58: einem Termin zum Auto, weil wir testen gerade tatsächlich auch eine Lösung oder wir wollen

00:22:03: im nächsten Jahr ein Feature für den Vist Report mit rausbringen unter dem Namen Voice

00:22:08: AI, was genau eigentlich das macht, was du gerade beschreibst.

00:22:11: Also, dass du halt in dem Moment, wo du dann den Kundentermin verlässt, die App anschmeißt

00:22:15: und kurz sagst, ich war heute bei Moritz Stauffert von LEDVANCE und dann einfach mal rein diktierst,

00:22:21: was jetzt wichtig ist oder was die nächsten Schritte sind, um das mit aufzunehmen.

00:22:25: Und das ist ganz spannend.

00:22:26: Also, ich hatte gestern ein Produkt-Meeting dazu.

00:22:30: Es funktioniert schon, aber es muss noch viel auch gemacht werden links und rechts, damit

00:22:34: das dann authentisch ist.

00:22:36: Es ist im Moment noch viel so, ja, es wird dann halt der Reihe nach irgendwelche Fragen

00:22:40: gestellt, die in so einem Fragebogen da sind.

00:22:42: Aber ich glaube, das Wichtige ist, diese Cleverness dann auch da rein zu bekommen, dass dein Interaktionspartner,

00:22:46: mit dem du redest, eben schon ein bisschen weiß, was sind jetzt so die Tricks und Kniffe,

00:22:52: welche Frage ist jetzt wichtig oder was hat Bezug dazu.

00:22:55: Also, wir sind da noch in einem experimentellen Status, aus dem wir hoffentlich rauskommen

00:22:58: im nächsten Jahr.

00:22:59: Aber ich finde es auch ein sehr, sehr spannendes Thema, weil ich glaube, dass da nochmal ein

00:23:03: großer Hebel da ist für Vertriebsmitarbeiter.

00:23:06: Ja, also ich glaube generell mal ein bisschen abstrakter gedacht von dem, was du jetzt gerade

00:23:11: gesagt hast, die Einbindung in eine snapADDY-Umgebung.

00:23:15: Generell, wenn man sich aktuell im Tech-Umfeld bewegt, es vergeht kein Talk, keine Präsentation,

00:23:20: wo nicht irgendwo mal das Wort KI oder das Buzzword KI oder AI fällt.

00:23:26: Ich war vor kurzem auch noch mal auf einem Event von einem großen US-Anbieter für CRM-Software,

00:23:36: wo wir dann auch danach gesprochen haben und gesagt haben, vor acht Monaten haben wir uns

00:23:40: noch die Beine ausgerissen, jemanden zu finden, der das kann.

00:23:44: Heute wird das Thema vor 3000 Leuten irgendwie präsentiert und es ist voll einsatzfähig.

00:23:50: Also, die Entwicklungsgeschwindigkeit in dem Bereich ist schon extrem, setzt natürlich

00:23:55: viele Unternehmen vor die Herausforderung, wie gehe ich damit um?

00:23:58: Einmal von der rechtlichen Seite natürlich, das Thema Intellectual Property und so weiter.

00:24:02: Dann auch das Thema, wie kann ich sicher gehen, dass das System nur das macht, was es machen

00:24:08: soll und nicht irgendwo anfängt, andere Use Cases auf einmal auszupacken oder zu halluzinieren

00:24:14: Profilings oder was auch immer.

00:24:16: Ja, genau, auch ein Thema.

00:24:17: Das ganze Thema Legal Datenschutz ist in AI ein Riesenthema.

00:24:21: Nichtsdestotrotz, da passiert gerade was in einer extremen Geschwindigkeit, das viele

00:24:29: Unternehmen einfach überrascht, aber trotzdem immer noch viele den Pace mitgehen.

00:24:35: Also, man merkt, dass da auf beiden Seiten, sowohl auf Anbieter- als auch auf Abnehmerseite,

00:24:41: was das Thema AI-Dienstleistungen angeht, viel passiert.

00:24:44: Ja, also ich glaube auch, da tut sich gerade sehr viel.

00:24:48: Es ist manchmal so ein bisschen dieser Grad zwischen, es nervt einen, weil es ein bisschen

00:24:52: overhyped ist an manchen Stellen und manche Dinge sind wirklich sinnvoll.

00:24:56: Aber was ich glaube, was ein ganz wichtiger Punkt ist, den man nicht vergessen darf, ist,

00:25:00: eine Generation, die jetzt nachkommt, die wird nicht mehr so klassisch googeln, wie

00:25:04: wir das tun, nach Produkten, sondern die wird mit der KI, mit dem Chat-KI, von welchem Anbieter

00:25:12: das dann auch immer ist, einfach reden und sagen, hey, was sind denn die besten LED-Lampen,

00:25:16: die ich jetzt kaufen kann aktuell am Markt.

00:25:18: Und dann muss ich natürlich auch irgendwie darauf optimieren, dass diese KI mein Produkt

00:25:23: oder meinen Namen nennt, weil am Ende wird es das Googeln sein der Zukunft sozusagen.

00:25:28: Und da hängt ganz viel dann davon ab, was als Antwort rauskommt.

00:25:33: Lustig, dass du sagst, weil genau das Thema ist ein großes Ding.

00:25:38: Es war letztens, war irgendwie auf diesem US-Event, da kam auch in einer kleineren Runde

00:25:42: die Frage, ja, wer nutzt denn Chat-GPT in welcher Frequenz?

00:25:46: Und da gab es tatsächlich die Frage, wer nutzt es täglich schon als Google-Ersatz?

00:25:51: Und da haben einige auch schon die Hände gehoben.

00:25:53: Und das ist jetzt nicht die Generation, die, ich meine, wir sind beide noch nicht so alt,

00:25:56: das ist nicht die Generation gewesen, die nach uns kommt, sondern das waren durchaus

00:25:59: einfach, einen Querschnitt sage ich einfach mal.

00:26:02: Das Thema ist durchaus ein Thema, das am Kommen ist und ich glaube, die Musik in AI liegt

00:26:06: nicht zwingend im Thema Gen-AI, sondern im Thema Applied AI.

00:26:10: Also erst, wenn die AI eine gewinnbringende oder nutzenbringende Anwendung findet, erst

00:26:19: dann kommt wirklich die Musik rein.

00:26:21: Und wie du sagst, eine Voice-to-Text-Funktion, die aber mit unstrukturierten Text arbeiten

00:26:27: kann, ist in vielen Bereichen gewinnbringend einzusetzen, sei es in einer CRM-Umgebung,

00:26:32: sei es in einer snapADDY-Umgebung, aber natürlich auch in Customer-Service-Anwendungen,

00:26:39: überall, wo gesprochener Text reinkommen muss.

00:26:43: Und ich würde sogar so weit gehen, dass das Thema Voice-to-Text nur ein Zwischenschritt

00:26:47: ist, weil wir haben auch schon Anwendungsfälle gesehen in diversen Präsentationen, wo ich

00:26:53: gar nicht mehr eine Textantwort zurückkriege, sondern auch schon eine gesprochene Antwort.

00:26:57: Also im Sinne von, ich spreche eigentlich mit einem Computer und nicht mehr so nervend

00:27:02: wie früher, sondern wirklich, als würde ich mit einer natürlichen Person sprechen.

00:27:07: Ja, das machen wir auch.

00:27:08: Also das ist tatsächlich bei uns auch der Fall.

00:27:09: Also das, was ich vorhin beschrieben habe mit dem Voice-AI, da siehst du es zwar auch

00:27:13: in Textform, aber es spricht mit dir, also es antwortet.

00:27:15: Du kannst dich wirklich ins Auto setzen, du schaltest es an und dann unterhältst du dich

00:27:19: mit dem snapADDY-Voice-AI über deinen Kundentermin.

00:27:23: Habt ihr schon einen Namen für euren digitalen Counterpart sozusagen?

00:27:30: Wir wollen ihm gar nicht unbedingt einen Namen geben, glaube ich, oder bin ich mir

00:27:33: noch nicht ganz sicher.

00:27:34: Im Moment ist es alles unter diesem ganzen Titel Voice-AI, aber wir haben ihm keinen

00:27:38: Namen gegeben.

00:27:39: Ich meine, wenn, dann wäre natürlich Eddie vielleicht der passende Begriff bei unserem Namen oder so.

00:27:43: Mal schauen, was da rauskommt.

00:27:45: Man hört die verrücktesten und diversesten Namen, was diese ganzen AI-Themen angeht.

00:27:51: Ja, ich weiß nicht, das ist im Januar dann wahrscheinlich kein Thema mehr, aber aktuell

00:27:56: kam ja auch der Film raus mit "Alter weißer Mann".

00:28:00: Und da geht es auch um eine Firma, um die Fernfunken AG in dem Film.

00:28:05: Und da wird auch eine KI dann eingesetzt oder vorgeführt im Unternehmen, die dann

00:28:10: quasi an allen Stellen helfen soll.

00:28:12: Und da ist auch eine Situation im Film, wo die KI dann bei dem einen Mitarbeiter anruft

00:28:16: und dem quasi sagt, hey, wir müssen jetzt Einsparungen machen und du müsstest bitte

00:28:19: entscheiden, wen von den Leuten du aus deinem Team jetzt bitte kündigst.

00:28:22: Und das sind natürlich auch diese Gefahren, die dann da mit reinkommen, wenn die KI mehr

00:28:28: macht, als sie eigentlich soll.

00:28:30: Bzw. hat man das versucht, in dem Film damit aufzuzeigen.

00:28:32: Fand ich ganz interessant.

00:28:33: Ich glaube, so weit sind wir nicht.

00:28:35: Ich kenne den Film leider nur vom Plakat, aber er steht definitiv auf meiner Watchlist.

00:28:39: Aber wie du auch sagst, es gab auch mal einen Expert Talk, wo einer von Google mit dabei

00:28:45: war, der sich dann geäußert hat, so in die Richtung von "in fünf Jahren werden wir

00:28:49: so nach dem Motto, werden wir noch staunen, was die KI mit uns macht".

00:28:52: Also klar, gesunder Respekt ist, glaube ich, angebracht, was das Thema angeht, aber nicht zu viel.

00:29:02: Also wir können sehr, sehr stark von dem Thema KI/AI profitieren.

00:29:06: Wir sollten nicht zu viel Respekt haben, aber trotzdem den Respekt nicht verlieren, weil

00:29:11: ich glaube, wenn das sich in die falsche Richtung entwickelt, kann es durchaus auch negative

00:29:16: Aspekte hervorbringen.

00:29:17: Also da gibt es ja jetzt auch in der EU dieses Thema mit AI Ethics und wie gehe ich damit

00:29:24: um und Rahmenbedingungen schaffen und so weiter.

00:29:27: Ich glaube, das ist schon was, was wir definitiv brauchen für das System.

00:29:31: Voll und ganz, wenn ich jetzt ein CRM betreibe, was sind denn so KPIs, die du für sinnvoll

00:29:38: ansiehst, um irgendwie zu messen, funktioniert das Ganze, was ich mache?

00:29:41: Ist es irgendwie im Einsatz?

00:29:43: Ist die Qualität hoch genug?

00:29:44: Also was kann man da messen?

00:29:46: Also im CRM Analytics kommt ja immer dieser von vielen der heilige Graal beschriebene

00:29:53: Customer Lifetime Value, wo ich einfach mir anschaue, was hat der Kunde für einen Wert

00:29:58: für mich als Unternehmen über die Laufzeit der Kundenbeziehung hinweg.

00:30:03: Wenn man sich mal die Berechnungsformel des Customer Lifetime Values anschaut, sieht man,

00:30:08: dass da schon auch einige Annahmen mit dabei sind und wir wissen ja alle, je besser die

00:30:13: Annahmen, desto besser ist der Outcome.

00:30:14: Also es hängt sehr stark auch von ein bisschen Modellierung dahinter ab.

00:30:18: Aber ich würde trotzdem sagen, der Customer Lifetime Value ist ein sehr, sehr valider

00:30:22: Wert, um mal generell aus der Helikopterperspektive zu betrachten, ist es effektiv, was wir tun oder nicht.

00:30:29: Was ich immer noch sehr interessant finde, ist das Thema Retention Rate, also wie lange

00:30:35: bleibt ein Kunde mir treu, weil das gibt auch eine starke Indikation, in wie gut ist mein

00:30:41: Relationship Management, weil ein Kunde, der abwandert, ist in irgendeiner Art und Weise

00:30:45: meistens irgendwie unzufrieden.

00:30:46: Und dann, ja, da gibt es halt dahinter nochmal so ein paar Themen, also was ist meine durchschnittliche

00:30:53: Reaktionszeit zum Beispiel, wie ein Net Promoter Score, ein Satisfaction Score, um die Zufriedenheit

00:31:02: an sich zu messen.

00:31:03: Und dann spielt auch ein bisschen in die Customer Lifetime Value Betrachtung, was ist die Cost

00:31:08: Per Acquisition, also was kostet mich das denn überhaupt, einen Kunden zu akquirieren,

00:31:14: kann ich diese Akquisitionskosten über die Lifetime hinweg quasi ausgleichen, bringt

00:31:20: mir der Kunde genug Umsatz oder welche Maßnahmen kann ich einleiten, um die Acquisitioncosts

00:31:26: vielleicht zu drücken, um da effektiver zu werden.

00:31:28: Glaubst du, dass Loyalitätsprogramme da einen Einfluss darauf haben, also bringt das etwas

00:31:34: in dem Kontext her, Loyalitätsprogramme aufzubauen, wo der Kunde irgendwie eine Art von Rabatt,

00:31:40: irgendwie eine Art von Bonusstempelkarte, kauft das dritte krieg das vierte umsonst, keine Ahnung.

00:31:45: Also grundsätzlich glaube ich sehr stark schon an die Effektivität von Loyalitätsprogrammen,

00:31:52: aber für ein effektives Loyalitätsprogramm ist es sehr stark vom Kontext abhängig.

00:31:58: Also es kommt darauf an, in welcher Industrie bin ich, was bin ich für ein Unternehmen,

00:32:02: bin ich ein sehr bekanntes Unternehmen, eher unbekanntes Unternehmen, habe ich viel Wettbewerb,

00:32:06: habe ich wenig Wettbewerb.

00:32:09: Grundsätzlich glaube ich schon dran und da habe ich eine lustige Geschichte aus meiner

00:32:12: Vorlesung, weil wir haben nämlich das Thema Loyalitätsprogramme dort auch in einer Session

00:32:15: betrachtet und da habe ich mal in die Runde gefragt, was sind so Loyalitätsprogramme,

00:32:19: die ihr nutzt?

00:32:20: Und dann meinte einer meiner Studenten so, ja blöde Frage, aber zählt die Stempelkarte

00:32:24: vom Dönermann auch dazu?

00:32:26: Selbstverständlich.

00:32:27: Grundsätzlich, klar.

00:32:28: Also ich meine, ich habe mich in der Vorlesung mit so Sachen wie Lufthansa Miles & More,

00:32:33: Payback, so die ganz großen beschäftigt, aber klar, auch eine Stempelkarte vom Dönerladen

00:32:38: nebenan ist ein klassisches Loyalitätsprogramm.

00:32:40: Jetzt mal ein bisschen auf unsere Unternehmens- oder Industriebrille mal ein bisschen gemünzt.

00:32:47: Ich glaube, es ist abhängig davon, ob ich den Consumerbereich anschaue, also das Direct-to-Consumer-Geschäft

00:32:52: vielleicht auch, oder ob ich mir den B2B-Kanal anschaue.

00:32:57: Grundsätzlich ist es im B2B ja sowieso so, dass man, ich weiß nicht, ob man es als Loyalitätsprogramm

00:33:03: nennen kann, aber es gibt ja immer Rahmenvereinbarungen.

00:33:07: Es gibt ja Jahresverträge im B2B-Bereich, wo es dann bestimmte Schwellen gibt, ab denen

00:33:13: man dann x Euro oder x Prozent Kickback kriegt beispielsweise.

00:33:19: Das ist natürlich schon was, wo man die Loyalität über das Jahr hinweg fördern möchte.

00:33:25: Wenn man jetzt aber in den Consumerbereich geht, definitiv auch da Loyalitätsprogramme

00:33:30: sind effektiv.

00:33:31: Die Art und Weise der Gestaltung ist da ausschlaggebend, glaube ich.

00:33:35: Wenn du jetzt im CRM-Bereich irgendetwas ändern müsstest oder ändern könntest morgen,

00:33:40: wo du sagst, boah, das hat eigentlich nie gut funktioniert und das würde ich anders

00:33:44: machen oder das will ich anders machen, was wäre das?

00:33:46: Oder gibt es irgendwas, wo du sagst, das ist eigentlich noch nie gut gewesen?

00:33:50: Das spielst du jetzt sehr stark auf unsere Unternehmensbrille an, glaube ich.

00:33:57: Was für mich einfach das Wichtigste in einem effektiven CRM ist, ist tatsächlich der Support

00:34:04: durch den Tech Stack.

00:34:05: Klar kann ich auch ein Relationship Management heute anders ablegen.

00:34:12: Jeder Vertriebler wird das kennen, jeder hat so sein Best Practice System.

00:34:16: Der eine schreibt es in eine Excel-Datei, der andere nutzt irgendwie Notes, um es zu notieren.

00:34:22: Andere Leute haben noch ganz oldschool ein Notizbuch, wo sie sich Termin für Termin

00:34:25: ihre Daten aufschreiben.

00:34:27: Aber für mich sind halt Daten, die in einem zentralen System verfügbar sind und auch

00:34:33: für andere Bausteine oder andere Unternehmensfunktionen nutzbar sind, das ist halt wirklich die Musik.

00:34:38: Und dementsprechend ein solides Tech Stack ist das A und O in einem CRM-Management heute.

00:34:45: Ja, und Excel verbieten oder Excel wegnehmen, einfach nicht mehr existent.

00:34:49: Excel ist nicht mehr da ab morgen, es gibt nur noch das CRM, in dem man was dokumentieren kann.

00:34:53: Zumindest für das Thema Kundendaten und Relationship Management.

00:34:57: Grundsätzlich bin ich schon ein Riesen-Fan von Excel, weil man kann echt coole Sachen machen.

00:35:02: Aber für das Thema persönliche Daten, Kundendaten, generell im CRM-Kontext, da hat Excel nichts verloren.

00:35:11: Es muss so einfach halt auch sein wie möglich, dass die Mitarbeiter Lust haben, das CRM zu benutzen.

00:35:17: Ich glaube, das ist immer ein Thema, die Hürde so niedrig wie möglich zu machen.

00:35:19: Ja, aber auch da, Excel kennt jeder.

00:35:22: Ein CRM ist wieder ein System, wo man oftmals auch dann wieder eine Schulung besuchen muss

00:35:26: oder es wird eine neue Funktionalität ausgerollt, die keiner kennt.

00:35:30: Excel ist ein Klassik, jeder kennt es, jeder weiß, wie man es bedient.

00:35:35: Aber auch allein aus der Betrachtungsweise des Datenschutzes ist Kundendaten in Excel

00:35:40: vorhalten absolut keine gute Idee.

00:35:43: Also Thema Löschbegehren, alles, was wir jetzt über GDPR bekommen haben, das ist mit

00:35:48: Excel nicht umsetzbar.

00:35:49: Und dementsprechend zentrale Speicherung der Daten schon essenziell.

00:35:54: Ja, okay Moritz, gibt es noch etwas, was du den Zuhörern mitgeben möchtest?

00:36:00: Irgendwas zum Thema Kundenbeziehung, wo du sagst, das ist mir noch wichtig?

00:36:05: Grundsätzlich würde ich sagen, Customer first.

00:36:11: Das ist einfach das Grundprinzip und mit Customer meine ich nicht zwingend nur den Kunden außerhalb

00:36:19: des Unternehmens, sondern der Kunde kann auch innerhalb des Unternehmens sein, in Form eines

00:36:24: Vertrieblers, der mein System nutzt, das ich als Verantwortlicher für Lead Management,

00:36:29: für Marketing Automation aufbaue.

00:36:31: Ich muss schauen aus meiner persönlichen Brille, aus meiner Abteilungsbrille, dass

00:36:35: mein Kunde das System nutzt, damit unser Unternehmenskunde eine gute Kundenerfahrung hat.

00:36:40: Und ich glaube, wenn wir diesen Kundengedanken einfach in uns reinnehmen und wirklich leben,

00:36:48: kommen wir immer zu einem besseren Outcome in der Entwicklung.

00:36:52: Schönes Schlussstatement.

00:36:54: Moritz, ich sage vielen, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast.

00:36:57: Ich denke, es waren sehr viele spannende Sachen dabei.

00:37:00: Wir wünschen allen einen guten Start in die Woche und noch viel Erfolg bei allem, was ihr tut.

00:37:06: Bis dahin, man hört und sieht sich.

00:37:08: Moritz, vielen, vielen Dank.

00:37:09: Vielen Dank, Jochen.

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00:37:13: Dann ist unsere Konferenz, die CRM Experience, genau die richtige Veranstaltung für dich.

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00:37:32: Wir freuen uns sehr darüber.

00:37:34: Dieser Podcast ist eine Produktion der snapADDY GmbH und neue Folgen erscheinen innerhalb einer Staffel immer montags.