Folge 12 - Bernd Auer von PD-Experts

00:00:00: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge CRM Experience, der Podcast.

00:00:25: Heute habe ich einen Gast, den ich auch schon sehr lange kenne.

00:00:30: Dieser Gast heißt Bernd Auer, ist Geschäftsführer bei den PD-Expert, einem PipeDrive-Partner,

00:00:37: aber nicht einfach irgendeinem PipeDrive-Partner, sondern der weltweit größte PipeDrive-Partner,

00:00:43: der auch natürlich mit PipeDrive sehr, sehr viele Projekte gemeinsam macht.

00:00:48: Herzlich willkommen, Bernd.

00:00:49: Schön, dass du heute im Podcast dabei bist.

00:00:51: Vielen Dank für die Einladung.

00:00:52: Freut mich, dass ich da sein darf.

00:00:54: Lieber Bernd, am spannendsten ist ja erstmal wirklich den Mensch kennenzulernen.

00:01:00: Wie bist du überhaupt dahin gekommen zu dem Thema PipeDrive und CRM?

00:01:03: Wie hast du es geschafft, auch der weltweit größte Partner zu sein?

00:01:07: Aber fangen wir doch mal bei dir als Person an.

00:01:10: Man hört es an deinem Dialekt.

00:01:12: Du wohnst in Deutschland, auch hier in der Würzburger Gegend, aber du kommst ursprünglich

00:01:18: oder zumindest, wenn man den Dialekt hört, nicht aus Deutschland.

00:01:20: Wo kommst du her?

00:01:23: Wie bist du zum Thema CRM gekommen?

00:01:25: Erzähl doch einfach mal was über dich als Person.

00:01:27: Puh, das wird jetzt ein langer Text.

00:01:30: Wenn du einen Österreicher übrigens fragst, warum er in Deutschland gelandet ist, dann

00:01:34: gibt es genau zwei Möglichkeiten.

00:01:35: Das eine ist der Liebe wegen und die anderen sind in Berlin.

00:01:39: Was anderes gibt es normalerweise nicht.

00:01:41: Oder vielleicht wegen dem Wein, der besser ist in Deutschland als in Österreich, oder

00:01:44: Bernd?

00:01:45: Das sind so die Zusatznutzen, die dann zu kommen.

00:01:48: Deshalb lernt man aber, Deutschland hat ein wahnsinnig schlechtes Marketing in Österreich.

00:01:52: Österreicher gehen normalerweise nicht freiwillig nach Deutschland und kennt dann diese schönen

00:01:56: Dinge wie die guten Weine oder eben bei uns in Würzburg die alte Mainbrücke nicht.

00:02:00: Deutschland muss noch ein bisschen was arbeiten.

00:02:02: Bei dir, wenn es nicht Berlin ist, dann war es die Liebe vermutlich.

00:02:05: Genau so sieht es aus.

00:02:06: Wir sind so richtig blöd verkuppelt worden.

00:02:09: Vor zwölf Jahren hat ein Freund von mir, der nach Würzburg gezogen ist, der sich auch

00:02:13: daher verliebt hat, gesagt, ihm ist langweilig da hier, er muss mich jetzt einmal nach Würzburg

00:02:19: holen für ein Wochenende und hat mich dann meiner zukünftigen Freundin vorgestellt.

00:02:22: Er hat gesagt, komm mal her, es ist ein lustiges Wochenende.

00:02:24: Er hat gesagt, ja, guter Wein und sicher ein nettes Wochenende.

00:02:27: Und so bin ich in Würzburg gelandet.

00:02:28: Vor zwölf Jahren jetzt in der Zwischenzeit.

00:02:31: Das ist ganz richtig gesagt.

00:02:32: Ich komme ursprünglich aus Österreich, geboren bin ich in Graz, war in der Zwischenzeit fast

00:02:36: 50 Jahre, bitte Jochen stell dir das vor, fast 50 Jahre ist das schon her.

00:02:40: Nach dem Studium bin ich nach Wien gegangen, habe dort noch acht Jahre zusammen mit meiner

00:02:45: Freundin gewohnt.

00:02:46: Sie ist dann nach Wien gezogen.

00:02:48: Und vor zwölf Jahren haben wir beschlossen, das ist doch ganz nett, wäre auch in Würzburg

00:02:53: unser erstes Kind groß zu ziehen und sind dann wieder hergezogen.

00:02:56: Schön.

00:02:57: Zwölf Jahre her.

00:02:58: Du hast gefragt, wie ich zum Pipedrive gekommen bin.

00:03:03: Und zum CRM allgemein zum Thema.

00:03:05: Ja genau.

00:03:06: Ursprünglich bin ich von meiner Ausbildung her Jurist.

00:03:11: Ich habe in meiner Heimat Graz Jura studiert.

00:03:13: Bin dann durch wirklich blöde Zufälle beim Radio gelandet und genau im Werbezeitenvertrieb.

00:03:19: Und dort im Außendienst bin ich von einer Firma zur nächsten gegangen und meine Aufgabe

00:03:24: war dort halt Werbezeiten zu vertreiben.

00:03:26: Da war ich nicht dramatisch erfolgreich damit.

00:03:28: Hat mich ein wenig gelangweilt.

00:03:30: Mein damaliger Chef hat mich dann aber recht schnell nach Wien gerufen und der war Verkaufsleiter

00:03:41: von KRONE HIT, größter österreichischer Privatradiosender.

00:03:43: Wir haben ein Team gehabt von 25 Leuten, 25 Vertrieblern und dort habe ich sozusagen das

00:03:49: Handwerk der Vertriebssteuerung gelernt.

00:03:51: In Wien, das war drei, vier Jahre lang.

00:03:54: Dann war ich selber Verkaufsleiter, aber Marketingleiter von Radio Arabella, kennt man in Deutschland

00:03:59: auch.

00:04:00: Zwischendurch Verkaufsleiter von Lounge FM, hört man in Deutschland auch über DAB, Digitalradio.

00:04:07: Und habe dort sozusagen das Verkaufshandwerk von vorn bis hinten gelernt.

00:04:12: Also wenn du mich fragst, was ich beruflich mache, sage ich, ich bin Verkäufer.

00:04:15: Und das ist etwas, was natürlich immer wieder jetzt Überschneidungen hat zu CRMs.

00:04:20: Und dann bin ich nach Deutschland gekommen und habe mir gedacht, es wird Zeit, mit meinem

00:04:24: Leben was Gescheites zu machen und bin in eine IT gewechselt.

00:04:26: Und das war keine schlechte Idee.

00:04:27: Und dann habe ich tatsächlich angefangen, bei einem Würzburger Firmen zu arbeiten,

00:04:33: einen Add-on Hersteller für Microsoft Dynamics.

00:04:35: Die haben so Projektmanagement damals hergestellt.

00:04:38: Und das war sozusagen mein professioneller Einstieg in die Welt der CRMs.

00:04:42: Also nicht mehr aus Anwender-Sicht, sondern wirklich aus Hersteller-Sicht.

00:04:46: Dort war ich eine Zeit lang, dann bin ich zu einem belgischen CRM-Hersteller gekommen,

00:04:52: Teamleader-CRM hat er geheißen.

00:04:53: Da haben wir uns auch kennengelernt, im Jahr 2015, glaube ich, wenn ich das richtig drauf

00:04:57: habe.

00:04:58: Richtig, da haben wir uns auf einer Messe kennengelernt.

00:04:59: Da warst du für Teamleader aktiv und ich damals schon für snapADDY.

00:05:03: Genau, da haben wir uns kennengelernt und haben gemerkt, dass wir auch einen Spaß miteinander

00:05:08: haben.

00:05:09: Wenn wir damals, das ist der Weg zur Pipedrive, wenn wir damals gepitcht haben, Teamleader-CRM

00:05:15: war ein CRM für kleine und mittlere Unternehmen.

00:05:18: Kriegt ganz modernes Tool, online-basierend, recht neu am deutschen Markt.

00:05:22: Du sagst "war", gibt es die nicht mehr?

00:05:24: Nein, die gibt es tatsächlich noch, aber die sind ziemlich verschwunden jetzt im Nachhinein.

00:05:28: Also andere CRMs haben ihnen den Rang abgelaufen, wenn man so sagen will.

00:05:32: Es gibt schon noch, aber sie haben sich eine Sparte rausgekauft.

00:05:34: Sie fokussieren sich, glaube ich, auf Agenturen oder so.

00:05:37: Okay, verstehe.

00:05:38: Sie sind in eine Nische gegangen, was ja vielleicht dann auch eine Lösung sein kann.

00:05:43: Ist eine Lösung.

00:05:45: Sie haben diesen klassischen Weg von einem Softwareunternehmen gegangen.

00:05:50: Zwei, drei Leute gründen eine Firma, ein genialer Entwickler und der hat Teamleader

00:05:57: so hinprogrammiert, wie es früher gemacht wurde, so Spaghetti-Code.

00:06:00: Und sie haben es leider nie geschafft, diesen Spaghetti-Code jetzt auseinander zu klauben

00:06:07: und da eine moderne, modulare Programmierweise auf die Beine zu stellen.

00:06:12: Also diesen Sprung haben sie aus meiner Sicht nicht geschafft.

00:06:14: Also in der Zwischenzeit haben sie es, glaube ich, geschafft.

00:06:16: Aber sie haben gesehen, jetzt ist der große Markt besser verteilt und sie haben sich halt

00:06:23: diese Nische ausgesucht.

00:06:24: Total legitim, ein Weg so zu gehen.

00:06:27: Und am Heimatmarkt sind sie halt ganz gut unterwegs.

00:06:29: Meine Aufgabe war damals Countrymanager für Deutschland, Österreich, Schweiz.

00:06:34: Also meine Aufgabe war, das, was die in Belgien und Holland, den Heimatmärkten zu machen,

00:06:40: in Deutschland zu kopieren, was aber extrem schwer ist, weil der deutsche CRM-Markt halt

00:06:44: sehr, sehr, sehr umkämpft ist.

00:06:45: Also viel mehr Leute und viel mehr Geld, die Miete geklärt im Hintergrund.

00:06:50: Also diese Dinge, wie zum Beispiel Google AdWords in Belgien zu machen, ist deutlich

00:06:56: günstiger, weil da auch hier auf dem deutschen Markt viel mehr Leute auf die Suchworte setzen.

00:07:02: Und deswegen haben sie es nicht ganz so geschafft, den Fuß auf den Markt zu bringen.

00:07:08: Aber da warst du wirklich mal hardcore schon im CRM-Markt drin.

00:07:12: Wenn auch natürlich vielleicht auch in einem speziellen Fall oder in einem Fall, der vielleicht

00:07:17: auch noch in der Nische war oder auf einem neuen Markt.

00:07:20: Aber das war auf jeden Fall hardcore CRM-Markt.

00:07:23: Auch im Wettbewerb mit anderen Firmen.

00:07:25: So ist es.

00:07:26: Und das ist, damals wollte sich Teamleader etablieren als moderne Lösung für KMUs.

00:07:32: Generell, noch nicht auf Agenturen spezialisiert, sondern als generelle Lösung.

00:07:35: Und jeder, der einen Vertrieb hat in letzter Instanz, hat normalerweise irgendeine Art

00:07:40: von CRM, auch wenn es Outlook und Excel ist.

00:07:42: Also ich sage immer, der größte Konkurrent von den meisten CRMs ist tatsächlich noch

00:07:45: Outlook und Excel, weil es funktioniert im kleinen Bereich auch ganz passabel gut manchmal.

00:07:49: Aber Teamleader-CRM war damals ein Fokus auf kleine und mittlere Unternehmen.

00:07:54: Und wenn wir damals gepitcht haben gegen ein anderes CRM und verloren haben, war es immer

00:07:58: Pipedrive.

00:07:59: Und da habe ich mir schon gedacht, das sollte ich mir einmal genauer anschauen.

00:08:02: Ich habe damals noch nicht wirklich was davon gehört.

00:08:06: Und dann haben wir uns ja doch ein wenig besser auch verstanden und sind auf die Idee gekommen,

00:08:10: dass wir doch zusammenarbeiten können, Jochen.

00:08:12: Absolut.

00:08:13: Das haben wir gemacht.

00:08:14: Das war dann im Jahr 2000 und … Das sind neun Jahre.

00:08:18: … musst mir helfen, weiß ich auch nicht mehr genau.

00:08:21: Ich glaube 2017.

00:08:22: 2017/2018.

00:08:23: 2018, ja, das dürfte ungefähr hinkommen.

00:08:24: Ich überlege gerade, wann ich die Firma gegründet habe.

00:08:25: Ich glaube 2017/2018 habe ich die Firma gegründet, genau.

00:08:28: Und da habe ich halt für snapADDY gearbeitet.

00:08:32: Damals haben wir noch Pipedrive im Einsatz gehabt.

00:08:35: Und damals habe ich mir gedacht, cooles CRM, kann einiges.

00:08:39: Aber was mir damals auch schon gefehlt hat als Verantwortlicher für das CRM, war dieser

00:08:44: Sparring-Partner.

00:08:45: Ich habe schon ungefähr gewusst, das könnte man so und so einstellen.

00:08:48: Ich habe die Möglichkeiten, die technischen Möglichkeiten von Pipedrive gesehen.

00:08:51: Das ist ja wirklich einfach.

00:08:52: Man braucht jetzt kein Technikgenie zu sein.

00:08:54: Und für mich als Vertriebler und nicht als ITler war es auch möglich, Pipedrive in Gang

00:08:58: zu bringen.

00:08:59: Und das, was mir aber gefehlt hat, war dieser Sparring-Partner.

00:09:02: Ich habe mir damals schon gedacht, dass es doch gut wäre, da jemanden zu haben, der

00:09:06: mir ein bisschen unter die Arme greift und sagt, baue das so und so.

00:09:11: In deinem Anwendungsfall solltest du diese und diese Pipeline bauen jetzt.

00:09:16: Und diese für den Nutzer, die fällt, und alle Automationen im Hintergrund, indem auch

00:09:20: Möglichkeiten es da so gibt.

00:09:23: Und da habe ich dann einen gewissen Markt entdeckt.

00:09:27: Ich bin dann auch angesprochen worden von einem Bekannten von mir, der hat gesagt, ich

00:09:30: soll doch für ihn eine andere Softwarelösung vertreiben.

00:09:36: Das waren damals diese Web Push Notification.

00:09:38: Jochen, weißt du noch, was das ist?

00:09:40: Kannst du dich noch erinnern?

00:09:41: Web Push Notification.

00:09:43: Das sind diese Pop-Ups, du kommst auf eine Seite.

00:09:46: Das haben heutzutage sehr viele Medien.

00:09:48: Du wirst gefragt, ob du eine Nachricht bekommen möchtest.

00:09:54: So abonnieren, dass man das quasi macht.

00:09:56: Genau.

00:09:57: Und dann kriegst du über den Browser also Nachrichten zugeschickt.

00:09:59: Das ist in der Zwischenzeit von den ganzen Browsern super eingeschränkt worden.

00:10:02: Damals war das eine total gute Zeit für diese Web Push Notifications.

00:10:06: Das hat total gut funktioniert.

00:10:09: Und dann habe ich mit meinem Bekannten eine Firma gegründet namens Amazing Tools GmbH.

00:10:14: So heißt die Firma auch heute noch.

00:10:16: PD Experts ist unsere Marke.

00:10:18: Die Amazing Tools GmbH hatte die Idee gehabt,

00:10:20: dass wir einen großen Bauchladen an verschiedenen Lösungen,

00:10:23: verkaufsorientierte Lösungen in den Markt bringen.

00:10:26: Wie zum Beispiel in Web Push Notification usw.

00:10:31: Und aus dieser Idee heraus sind wir mit den Web Push Notifications auf den Markt gegangen.

00:10:35: Das war sehr schnell, sehr erfolgreich.

00:10:38: Ich habe mich auch auf andere Dinge spezialisieren können.

00:10:42: Ich bin eben auch auf CRM Einführungen, damals noch im Allgemeinen.

00:10:46: Und dann hat mich tatsächlich noch ein Freund aus Wien angerufen.

00:10:49: Der hat gewusst, dass ich beruflich aus der Microsoft Dynamics Ecke komme.

00:10:52: Und der hat gesagt, ich sollte doch bitte nach Wien kommen und die Microsoft Dynamics implementieren.

00:10:57: Ich habe mir eine Dynamics Beraterin genommen und bin nach Wien zu ihm gefahren.

00:11:00: Und da haben wir drei Tage Workshop gemacht und überlegt, wie wir das jetzt zum Laufen bringen.

00:11:05: Und da haben wir ein Problem gehabt.

00:11:07: Und dieses Problem, ich habe nicht gewusst, wie wir das lösen können in Microsoft Dynamics.

00:11:11: Eigentlich leicht. Das war Ticketing. Der hat ein Ticketing-System gebraucht.

00:11:14: Aber die Funktionen von Dynamics haben ihm nicht gereicht.

00:11:17: Und dann habe ich um vier in der Früh die Idee gehabt, dass wir doch Pipedrive nehmen könnten

00:11:21: und da ein Ticketing-System anschließen können über die Schnittstelle.

00:11:25: Einfach vier in der Früh.

00:11:27: Und am nächsten Tag in der Früh habe ich ihn angerufen und gesagt, Thomas heißt er.

00:11:30: "Thomas, ich habe die Lösung." Er war sehr skeptisch im ersten Moment.

00:11:34: Und dann haben wir uns hingesetzt.

00:11:36: Ich habe ihm beides gleichzeitig gezeigt.

00:11:38: Ich habe Dynamics gestartet und Pipedrive gestartet auf dem Browser.

00:11:42: Microsoft Dynamics ist hochgefahren, hochgefahren, hochgefahren, hochgefahren.

00:11:45: Es hat sieben Sekunden gebraucht, bis es da war.

00:11:47: Pipedrive war eineinhalb von Sekunden da.

00:11:49: Das war der Moment, wo ich gesagt habe, okay, probieren wir das.

00:11:51: Und dann haben wir tatsächlich drei Wochen später mit Pipedrive live gegangen.

00:11:56: Und Dynamics hätten wir halt ein halbes Jahr wahrscheinlich gebraucht.

00:11:59: Wäre auch gegangen.

00:12:01: Aber Pipedrive ist ein Tool, das jetzt von der Einfachheit und von der Einführung

00:12:06: und von allem anderen her auch ein Tool ist, das man schnell implementieren kann.

00:12:10: Microsoft Dynamics, auch super.

00:12:12: Aber eher für größere Firmen, wo man ein halbes Jahr für so etwas sich Zeit nehmen kann.

00:12:16: Jetzt hatten wir es ja gerade schon, Bernd, allgemein von CRM-Systemen.

00:12:21: Da würde ich gerne ein bisschen reingehen.

00:12:23: Weil Teamleader hat sich ja offensichtlich in so eine Nische entwickelt.

00:12:26: Ich glaube, der CRM-Markt ist ein Markt, das weißt du, das weiß ich, das wissen viele andere,

00:12:31: der könnte nicht diversifizierter sein, als er ist.

00:12:34: Es gibt wahrscheinlich gefühlt 500 wird nicht langen,

00:12:38: wahrscheinlich wird die Zahl von 1000 auch nicht langen, CRM-Systemen, die es auf dem Markt gibt.

00:12:42: Die teilweise sehr breit gehen, die aber auch teilweise sehr in die Nische gehen.

00:12:48: Es gibt CRM-Systeme nur für Messeanbieter.

00:12:50: Es gibt CRM-Systeme für ganz kleine Unternehmen, für mittlere, für große.

00:12:55: Wie würdest du denn sagen, woher weiß ich denn, für welches CRM ich mich auch entscheiden muss?

00:13:02: Ich meine, es gibt die großen am Markt, da würde ich jetzt einen Salesforce, einen Dynamics, einen SAP sehen.

00:13:07: Das sind aus meiner Sicht in Deutschland die drei ganz großen,

00:13:10: die natürlich einen großen Markt unter sich aufteilen.

00:13:14: Aber woher weiß ich denn, welches CRM-System ich benutzen sollte?

00:13:19: Ja, super Frage.

00:13:21: Weil du gesagt hast 1000. Ich habe einmal nachgeschaut auf Capterra.

00:13:24: Da hat es damals 3600 verschiedene Lösungen gegeben.

00:13:28: 3600, die sich als CRM bezeichnen.

00:13:30: Deine Frage ist genau das, was ich jeden Tag gestellt bekomme.

00:13:34: Woher soll ich als User, der jetzt etwas anderes zu tun hat, als den ganzen Tag mit dem CRM spielen,

00:13:39: wissen, was das Richtige ist für mich?

00:13:42: Und ich sage dir, Auswahl ist in Wirklichkeit relativ einfach.

00:13:45: Das wichtigste Kriterium aus meiner Sicht ist, wie groß ist meine Firma?

00:13:50: Da gibt es jetzt Firmen, die halt wirklich riesengroß sind, so Konzerne oder sowas,

00:13:55: die kommen teilweise um das SAP gar nicht herum.

00:13:57: Weil diese Komplexität der Anforderungen einfach nur von einem Tool wie SAP abgedeckt werden kann.

00:14:04: So Krankenhäuser zum Beispiel. Das ist ein klassisches Beispiel.

00:14:07: Ich habe einmal geredet mit einem IT-Chef vom Klinikum in Augsburg,

00:14:12: der hat gesagt, SAP ist wie Krebs.

00:14:14: DAs hat sich einmal reingefressen und du kriegst es nicht raus.

00:14:17: Hat aber auch seinen Sinn, weil diese Komplexität kann tatsächlich nur von einem Krankenhaus SAP abdecken.

00:14:22: Wahrscheinlich.

00:14:23: Also wie groß ist eine Firma in SAP, wie groß ist meine Firma?

00:14:25: Ein bisschen kleiner ist Microsoft Dynamics, noch ein bisschen kleiner,

00:14:28: so 100, 200, 300 Mitarbeiter, Salesforce zum Beispiel, als bekanntestes Beispiel.

00:14:34: Und dann gibt es eine Menge Lösungen, die jetzt eher so in den KMU-Bereich gehen, für kleinere Firmen.

00:14:39: Also wie groß ist meine Firma? Eins der wichtigsten Kriterien.

00:14:42: Das zweite ist, ich überlege mir, was ist mein Kernprozess in meiner Firma?

00:14:46: Arbeite ich eher vertriebslastig, arbeite ich eher marketinglastig?

00:14:50: Habe ich ein Lager, das ich sozusagen managen möchte, oder mache ich hauptsächlich Ticketing-Support?

00:14:58: Und je nachdem, was ich da draufkomme, was der Kernprozess ist, suche ich mir ein CRM,

00:15:05: das ist sozusagen ein Leading-System, das darauf aufgebaut ist.

00:15:09: Es gibt auch da wieder Lösungen, so All-in-One-Lösungen.

00:15:12: Da muss man sich aber immer überlegen, woher kommen diese All-in-One-Lösungen ursprünglich?

00:15:17: Und auch da gibt es wieder Lösungen, die jetzt aufgebaut sind, zum Beispiel marketinglastig,

00:15:22: und die haben dann ein Ticketing-System dran gebaut, weil sie gemerkt haben, das braucht man.

00:15:26: Und daraus sind diese Lösungen größer und größer geworden.

00:15:29: Sehr oft haben diese Lösungen aber nicht verstanden.

00:15:32: Sie kennen sich super aus in ihrem Kernbereich, wo sie entstanden sind,

00:15:36: und dann sind die Kundenanforderungen gekommen und weiterentwickelt.

00:15:38: Und die kennen sich super in ihrem Kernbereich aus, aber nicht mehr so gut wie in den neu dazugebauten Abteilungen.

00:15:44: Das merke ich immer wieder. Ich möchte jetzt keine Namen nennen, aber bei marketinglastigen CRMs,

00:15:49: die verstehen die Bedürfnisse vom Vertrieb nicht so gut.

00:15:54: Bei Pipedrive, da kann ich das so sagen, Pipedrive zum Beispiel ist auch kein Ticketing-System.

00:15:58: Die verstehen das nicht so gut. Also auch wenn die ein Ticketing-System dazubauen,

00:16:02: sie verstehen das einfach nicht so gut, wie ein Support jetzt arbeiten muss im Vergleich zum Vertrieb.

00:16:07: Also das ist auch eines der wichtigsten Dinge. Was ist mein Kern?

00:16:11: Einer der größten Mitbewerber vom Pipedrive zum Beispiel ist ganz sicher Hubspot am deutschen Markt.

00:16:16: Hubspot ist ein Marketing-Tool mit natürlich Verkaufs-CRM dabei, also wir haben auch Pipelines dabei.

00:16:22: Pipedrive als Verkaufs-CRM hat auch Marketing-Funktionen, wie ein Newsletter zum Beispiel.

00:16:29: Aber auch da wieder, sie verstehen das nicht ganz so gut.

00:16:32: Und das sind so Kleinigkeiten.

00:16:34: Im Hubspot, der Kunde sagt zu mir am Telefon, rufen Sie mich bitte am Dienstag in zwei Wochen an.

00:16:41: Um eine Follow-Up-Aktivität zu erstellen, brauche ich im Hubspot, Marketing-Lastig,

00:16:46: wo man eben nicht mit Menschen sprechen möchte unbedingt, brauche ich drei Klicks.

00:16:50: Im Pipedrive einen. Das sind diese Kleinigkeiten.

00:16:54: Umgekehrt, die Newsletter-Funktion vom Pipedrive ist im Vergleich zu dem, was Hubspot alles bietet, rudimentär.

00:17:02: Das geht natürlich auch, aber bei der Auswahl vom richtigen CRM hätte ich schon gern das,

00:17:07: was für meine Anforderungen am besten ist.

00:17:11: Deswegen überlege ich mir, was ist bei mir der Kernprozess.

00:17:14: Leading System und wenn mir dort irgendwas fehlt, kann ich andere Tools noch immer andocken.

00:17:19: Wie geht man denn davor? Wissen denn die Unternehmen eigentlich immer, was sie wollen?

00:17:22: Jetzt hast du gesagt, Vertriebs-Lastig, Marketing-Lastig.

00:17:25: Ich glaube, die meisten Unternehmen, ganz ehrlich, wenn sie in das Thema reingehen und noch gar kein CRM haben,

00:17:31: dann ist es ja oftmals so, hey, wir brauchen ein CRM.

00:17:34: Wir müssen irgendwie die Adressdaten pflegen, wir müssen die an einer Stelle irgendwie zusammen haben.

00:17:39: Das ist ja meistens dann der Haupt-Pain.

00:17:42: Würdest du sagen, Pipedrive ist eher eine Lösung, die ins Spiel kommt,

00:17:45: wenn ein Unternehmen von "Wir haben noch gar nichts" zu einer CRM-Lösung kommt?

00:17:49: Oder ist es auch oft so, dass ihr andere Systeme ablöst?

00:17:53: Beides. Man kann das kaum mehr so sagen.

00:17:56: Es gibt eine schöne Statistik von der Statistik, wie heißt das in Deutschland?

00:18:00: Statista heißt das, glaube ich.

00:18:02: Ich glaube, 60% der Unternehmen haben ein CRM.

00:18:07: Bedeutet im Umkehrschluss, 40% haben noch keines.

00:18:11: Das heißt, genau diese 40% kommen zu uns, aber auch diese 60%,

00:18:15: weil wenn man draufkommt, dass ein CRM dann doch nicht das Richtige ist.

00:18:18: Heutzutage ist sowas auch relativ schnell gewechselt, wenn man ein modernes Tool nimmt.

00:18:22: Wir haben zwischendurch so, du kennst die ganzen Anbieter,

00:18:27: die nicht an snapADDY angeschlossen sind.

00:18:31: Die machen es einem teilweise wirklich schwer zu wechseln,

00:18:34: weil man die Daten nicht rauskriegt.

00:18:36: Aber ein modernes CRM macht es sehr einfach, die Daten reinzubekommen.

00:18:41: Wir haben sehr viele Kunden, die jetzt wechseln von irgendwelchen alten Lösungen.

00:18:44: Sehr oft sind das tatsächlich auch so selbstgebaute.

00:18:47: Irgendwann in den 90er Jahren hat irgendein ITler gesagt,

00:18:50: der baut da jetzt ein eigenes CRM hin.

00:18:52: Der ITler hat die Firma verlassen, das CRM funktioniert von vorn bis hinten nicht mehr,

00:18:55: weil sich keiner mehr hingreifen traut und dort etwas zu ändern.

00:18:59: Aber die Anforderungen entwickeln sich dementsprechend weiter.

00:19:02: Also solche Firmen haben wir eine Menge, die jetzt zu uns kommen.

00:19:05: Auch da wieder, sehr oft sind das jetzt so Firmen,

00:19:08: die eigentlich ein überdimensioniertes CRM genommen haben.

00:19:11: Also irgendein Dynamics oder Salesforce oder sowas,

00:19:13: die sagen, wir sind nur zu zwanzigst oder wir sind nur zu zehnt.

00:19:16: Das erschlägt uns mit den ganzen Funktionen.

00:19:19: Auch die kommen zu uns. Also ganz quer durch die Bank.

00:19:22: Okay, verstanden. Spannende Frage, Bernd.

00:19:26: Wie denkst du denn, entwickelt sich der CRM-Markt in den nächsten Jahren?

00:19:30: Weil ich meine, da gibt es ja viele Veränderungen,

00:19:33: gerade auch, hast du schon gesagt, Termine anlegen.

00:19:35: Man sieht jetzt ja, es gibt auch im AI-Bereich ganz viel Technologie,

00:19:39: was gerade auf diesen Large-Language-Modellen aufbaut,

00:19:42: dann Möglichkeiten bietet eben solche Terminplanung und Sachen

00:19:46: zum Beispiel per Spracheingabe zu steuern und zu machen.

00:19:49: Wie siehst du da die Bewegung auch in den CRM-Systemen selber

00:19:53: oder an zusätzlichen Tools?

00:19:55: Was glaubst du, wie ändert sich der CRM-Markt durch diese Vorgehensweise?

00:20:00: Da gibt es diese schönen, fangen wir anders an.

00:20:06: Manchmal kommen Geschäftsführer zu uns, die sagen,

00:20:09: ich möchte jetzt einen Überblick über unseren Vertrieb haben,

00:20:13: das, was meine Mitarbeiter halt so machen den ganzen Tag.

00:20:16: Dann sagt er, ja, wir kommen zu euch, wir nehmen jetzt Pipedrive

00:20:19: und zeigen meinen Mitarbeitern, wie es funktioniert.

00:20:21: Die sitzen alle da mit einem langen Auge und wissen

00:20:25: und wollen eigentlich das gar nicht verwenden,

00:20:27: weil der Chef hat gesagt, ja, und das ist ein Kontrolltool

00:20:30: und ich will das eigentlich nicht verwenden.

00:20:32: Mit Pipedrive zeige ich ihnen dann die Funktionen

00:20:36: und plötzlich sehen sie sehr oft, dass sie es eigentlich in der Arbeit unterstützt.

00:20:40: Das sind so Kleinigkeiten.

00:20:42: Ich sage immer, seit ich ein CRM verwende, schlafe ich in der Nacht gut,

00:20:45: weil ich nicht mehr in der Nacht aufwache und mir denke,

00:20:47: oh, das und das habe ich vergessen, sondern ich hinterlege mir dort meine Aktivität,

00:20:50: dass ich irgendwas irgendwo nachverfolgen muss.

00:20:53: Also das CRM unterstützt mich in meiner täglichen Arbeitsweise.

00:20:57: Und wenn du mich jetzt fragst, in welche Richtung geht es in Zukunft,

00:21:00: das CRM wird durch diese Möglichkeiten von künstlicher Intelligenz

00:21:04: dich noch mehr unterstützen in deiner täglichen Arbeit im Sinne von,

00:21:08: du musst diese repetitiven Dinge nicht mehr tun.

00:21:12: Du brauchst dich nicht mehr darum kümmern, dass du Termineinladungen rausschickst.

00:21:16: Du brauchst dich nicht mehr über jedes Follow-up selbst kümmern,

00:21:19: sondern das CRM erinnert dich entweder dran oder fragt gleich selbst nach,

00:21:23: wenn du ein Angebot verschickt hast.

00:21:25: Also es wird dich noch mehr in deiner täglichen Arbeit unterstützen.

00:21:28: Was ich noch nicht glaube ist, dass der Faktor Mensch ersetzbar ist,

00:21:32: weil ich glaube, wir im Vertrieb können uns einfach mehr darauf konzentrieren,

00:21:35: was wir wirklich können.

00:21:37: Nämlich, wenn wir beide miteinander reden, ich sehe dich, ich erkenne dich,

00:21:42: ich kann auch ein wenig zwischen den Zeilen lesen, was du sagst.

00:21:46: Ich sage das jetzt bewusst, zwischen den Zeilen lesen.

00:21:49: Wenn du einmal Mails schreibst und ich kenne dich schon gut genug,

00:21:52: die künstliche Intelligenz wird dich nicht so gut kennen,

00:21:55: dass sie versteht, was du jetzt wirklich sagst.

00:21:58: Also falsch gesagt, nicht was du sagst, was du schreibst,

00:22:01: sondern was du wirklich meinst damit.

00:22:03: Und diesen Bedarf dahinter erkennen.

00:22:05: Man muss sich überlegen, was ist das für ein Mensch und aus welcher Firma kommt er,

00:22:09: aus welcher Region kommt er und all diese Dinge.

00:22:13: Noch sind wir weit davon entfernt, dass die künstliche Intelligenz

00:22:16: diese Dinge abnehmen kann, glaube ich.

00:22:19: Also ich sehe das in einigen Punkten ähnlich wie du, Bernd.

00:22:22: Ich habe auch Geschäfte werden von zwischen Menschen gemacht.

00:22:27: Da bin ich sehr überzeugt davon.

00:22:29: Die Menschen sprechen miteinander, da geht es auch viel um Vertrauen,

00:22:32: viel um zwischen den Zeilen und so weiter.

00:22:34: Aber ich habe in der letzten Zeit auch Dinge gesehen, wo ich mir gedacht habe,

00:22:38: ja verrückt, das funktioniert wirklich schon so,

00:22:41: dass es nah an diesem humanoiden Erlebnis ist, mit einem Mensch zu sprechen.

00:22:45: Also ich war erst gestern auf einem Tag von einem AI-Netzwerk,

00:22:49: wo wir selber auch von snapADDY zu Gast sein durften.

00:22:52: Und da hat eine Firma eine Lösung präsentiert,

00:22:55: wo man Outbound Calls, also so Kaltakquise Calls,

00:22:59: mit AI-Agents nachspielen kann, um quasi auch zu sehen,

00:23:04: und da konnte man einstellen, ist es jetzt ein leichtes Gespräch,

00:23:07: ein schweres Gespräch, ein mittleres Gespräch

00:23:09: und musste versuchen, den Gegenüber da von so begeisternden Terminen auszumachen.

00:23:15: Und das war verrückt, wie menschlich, wie gut das war.

00:23:19: Ich meine, ein bisschen hakelig hat man schon noch gemerkt,

00:23:22: dass es eine Maschine ist, aber da war nicht mehr viel davon zu erkennen.

00:23:27: Und gerade in diesen Telefonaten, wo ich eben nicht die Person sehe usw.,

00:23:31: da glaube ich, ist mittlerweile schon ein Level erreicht,

00:23:34: wo man sagen kann, das kann die nächsten Jahre einiges an alltäglicher Arbeit abnehmen.

00:23:39: Aber das wird spannend, inwiefern wir Menschen das annehmen.

00:23:43: Macht es noch Klick, merken wir im Kopf, ah, das ist eine KI,

00:23:48: und lege ich dann auf oder bin ich dann dementsprechend eben anders in meiner Reaktion.

00:23:54: Aber die Schritte, die da passieren, die sind so schnell und so rasant,

00:24:01: da hätte ich selber auch vor einem halben Jahr noch nicht daran geglaubt,

00:24:04: dass das so schnell vorangeht.

00:24:06: Da gibt es unglaublich spannende Sachen.

00:24:08: Ich glaube, die Frage ist, wie viel an Streuverlust kann ich mir erlauben?

00:24:13: Je früher man im Vertriebsprozess ist, am Anfang eines Vertriebsprozesses,

00:24:18: öffnest du ja deinen Trichter möglichst weit.

00:24:21: Da probierst du möglichst viele potenzielle Kunden sozusagen in deine Sphäre zu bekommen.

00:24:26: Durch KI, durch Google, irgendwelche anderen Möglichkeiten.

00:24:31: So Suchmaschinen-Optimierung.

00:24:33: Und je weiter du im Vertriebsprozess weiter hinten bist,

00:24:36: desto weniger möchtest du verlieren, weil du desto mehr Zeit hast reingesteckt.

00:24:39: Wenn du jetzt in einer Branche bist, wo deine Zielgruppe riesig ist,

00:24:43: kannst du es gerne auch erlauben, im Vorfeld mit genau so einem künstlichen Telefonaten schon mal anzurufen.

00:24:50: Wir arbeiten genau für einen Kunden, der sagt,

00:24:52: alle Firmen in Deutschland mit mehr als fünf Mitarbeitern sind seine potenzielle Zielgruppe.

00:24:59: Das, was wir für ihn jetzt gebaut haben, ist,

00:25:01: wir liefern ihm wöchentlich eine bestimmte Anzahl an neuen Leads aus dieser Zielgruppe

00:25:07: direkt in seinen Pipedrive rein.

00:25:09: Dann kommt die künstliche Intelligenz und ruft die Kunden an.

00:25:12: Und die Aufgabe ist einfach nur abzufragen, dürfen wir ihnen ein Probeangebot schicken?

00:25:17: Und das geht dann auch gut mit künstlicher Intelligenz.

00:25:20: Sobald der Ansprechpartner sagt, er schickt uns mal was, kriegen die schon mal ein Angebot zugeschickt.

00:25:25: Das könnte über PandaDoc tatsächlich, falls es dich technisch interessiert.

00:25:28: Super lustige Lösung.

00:25:30: Das könnte der Kunde tatsächlich auch schon annehmen.

00:25:33: Also im besten Fall kriegt er ohne einen Menschen dazwischen zu schalten zu müssen,

00:25:38: schon einmal eine Unterschrift.

00:25:40: Aber was er auf jeden Fall erreicht, sobald ein Kunde am Telefon sagt,

00:25:43: ja passt, schicken Sie mal was, hat das Angebot raus und dann kann auch immer ein Mensch nachtelefonieren

00:25:48: und dann diese Dinge herausfinden, wie fühlt sich der Kunde, was braucht er wirklich und solche Sachen.

00:25:53: Wo ich jetzt noch sage, das ist das, was Stand heute schon noch eher ein Mensch machen kann.

00:25:58: Also lange Rede, kurzer Sinn.

00:26:00: Je früher du im Funnel bist, umso einfacher ist es da jetzt, die künstliche Intelligenz sozusagen unterstützen zu lassen.

00:26:07: Kurz vor dem Vertragsabschluss, ich glaube, da wird es schwierig, dass man die künstliche Intelligenz hinschickt und sagt,

00:26:12: ja was brauchen Sie noch.

00:26:14: Weil da ist das, was du sagst, wir kaufen dann tatsächlich noch von Menschen.

00:26:19: Was ich sehr interessant finde, ist, wie am Ende die Prozesse in den Firmen

00:26:23: und auch die Oberflächen der CRM-Systeme sich verändern werden.

00:26:26: Im Moment sind die Oberflächen der CRM-Systeme noch sehr danach ausgelegt,

00:26:30: dass ein Mensch davor sitzt, Dinge wahrnimmt, analysiert, zusammenfasst, einen Überblick über den Kunden bekommt.

00:26:37: Und ich glaube, da sehe ich eine Tendenz oder eine Richtung, dass eben diese Sprache oder diese Kommunikation,

00:26:44: in Zukunft ist CRM vielleicht mehr auch wie ein Assistent, mit dem ich spreche oder der mir zuarbeitet,

00:26:50: wo ich vielleicht weggehe, aus dem ich sehe, ganz viele Datenfelder.

00:26:55: Aber das ist sicherlich ein Prozess, der wird nicht von heute auf morgen passieren,

00:27:00: weil dafür sind natürlich auch die großen Flaggschiffe wie Salesforce, Dynamics und SAP nicht gebaut in dem Moment.

00:27:06: Aber ich könnte mir vorstellen, dass das Eingabemedium, so wie ich im Moment arbeite,

00:27:11: dass das auch nochmal durch diese AI verändert wird.

00:27:15: Also man weiß ja auch, Apple arbeitet ganz gezielt an dieser Datenbrille nach wie vor.

00:27:20: Ich meine, das war vor vielen Jahren schon ein Thema, aber es hat sich bisher noch nicht durchgesetzt,

00:27:25: technisch und ich glaube auch Technologie ist noch nicht so weit.

00:27:28: Aber ich glaube fest daran, dass es nochmal in den nächsten fünf bis zehn Jahren

00:27:32: so eine grundsätzliche, ja disruptive Veränderung in dem IT-Bereich geben wird,

00:27:38: wie wir mit Technologie arbeiten.

00:27:40: Also ähnlich wie das Smartphone da war und dann auf einmal dieses Wischen und ich habe überall mein Internet dabei

00:27:46: und eigentlich genau so einen Knall braucht es nochmal in den nächsten Jahren,

00:27:50: um AI dann in den Alltag der Leute zu bringen.

00:27:54: Ganz sicher, da hast du vollkommen recht.

00:27:56: Was glaubst du, was wird denn die Eingabemaske sein?

00:27:59: Wie wirst du mit deinem CRM kommunizieren?

00:28:02: Ich weiß nicht, ob die Audiospur ausreicht, da bin ich mir nicht ganz sicher.

00:28:08: Also an sich finde ich es am spannendsten, weil es wäre genauso, wie wenn ich jetzt mit jemandem wirklich spreche

00:28:13: nach einem Telefonat oder nach einem Termin, dann dikitiere ich einfach,

00:28:17: was waren jetzt die Sachen, die wirklich interessant waren, was soll hinterlegt werden,

00:28:20: wie soll das Angebot aussehen.

00:28:22: Das wäre für mich als Mensch wahrscheinlich das Einfachste, wie wenn ich zu meinem Assistenten,

00:28:26: meiner Assistentin sprechen würde und sagen würde, hier bitte den Kunden müssen wir nachverfolgen,

00:28:30: mach bitte das, stell das Angebot, mach einen nächsten Termin, lad den bitte ein zu unserer CRM-Konferenz

00:28:35: und mache das und das.

00:28:37: Und dann sollte das halt alles passieren.

00:28:39: Ich glaube, du hast recht, es wird ganz viel über Sprache funktionieren.

00:28:45: Ich glaube, es wird tatsächlich unsere komplette Sprechweise ändern,

00:28:48: weil die künstliche Intelligenz ist Stand heute nur so gut wie die Prompts, die du verwendest.

00:28:53: Und es ist aber wirklich schwierig, dich so auszudrücken, auch dass deine Assistentin zum Beispiel jetzt

00:28:59: die richtigen Angebote schreibt.

00:29:01: Die Assistentin könnte oder der Assistent könnte das vielleicht sogar besser,

00:29:04: weil er weiß ganz genau, wie du jetzt tickst und wenn du so flapsig irgendwelche Sachen dahin sagst,

00:29:09: schaltet dann sein eigenes Hirn ein und macht etwas, was die künstliche Intelligenz so noch nicht machen würde,

00:29:14: sondern übernimmt ja auch ein wenig deines Denkens.

00:29:18: Es ist in der Sprache, in der Schrift ist man da sehr genauer, dauert ein bisschen länger, das ist schon klar,

00:29:24: aber man überlegt sich noch sehr viel genauer, wie man jetzt unter Anführungszeichen diesen Prompt formuliert.

00:29:29: Aber es ist lustig, du sagst mit der neuen Eingabemaske, also im Pipedrive, ich habe das jetzt nebenbei geöffnet,

00:29:36: da siehst du jetzt leider nicht, aber da gibt es auch schon so einen AI-Agent, nennt sich das,

00:29:41: und der schickt mir mein tägliches Briefing.

00:29:45: Und da gibt er mir in meinem Fall 485 Vorschläge, was ich jetzt alles tun könnte in meinem CRM.

00:29:51: Da bist du jetzt lang beschäftigt heute, Bernd.

00:29:53: Dann sehen wir uns heute Nacht um 12 Uhr wieder.

00:29:55: So ist es, genau so sieht es aus.

00:29:57: Nein, schau, die Sache ist, das ist noch nicht schlau genug.

00:30:00: Die erste Nachricht ist da zum Beispiel von einer Kundin, die noch relativ früh im Vertriebsprozess ist.

00:30:13: Das ist nicht das, was ich jetzt Stand heute machen würde,

00:30:16: weil diese künstliche Intelligenz erkennt noch nicht meine persönliche Arbeitsweise.

00:30:21: Meistens sind ja bei diesen künstlichen Intelligenzen die öffentlich zugänglichen Modelle dahinter geschalten.

00:30:27: Und die machen einfach den großen Durchschnitt an Informationen, verarbeiten die.

00:30:33: Das bedeutet, wenn ich jetzt eine Firma bin, also einer von unseren Kunden verkauft Serverlandschaften in Island,

00:30:40: hat Salescycles von vier Jahren, und der verkauft dann aber an Microsoft eine Serverlandschaft in Island.

00:30:46: Warum in Island? Weil es dort kühl ist, da brauchen wir nicht extra kühlen, und deswegen ist das relativ günstig.

00:30:50: Vier Jahre. Wenn der mal von seinem Kunden drei Monate lang nichts hört, ist das Horror.

00:30:56: Ist das vollkommen egal, weil das ist normal bei denen.

00:31:00: Bei einer anderen Firma, die mit Salescycles arbeitet, von zwei Wochen,

00:31:03: wenn du davon nach drei Monaten nichts mehr von einem Kunden hörst, hat er schon tausend andere Lösungen gekauft.

00:31:08: Und deswegen, diese künstliche Intelligenz erkennt, die persönlichen Bedürfnisse noch zu wenig.

00:31:13: In meinem Fall, welches Mail würde ich priorisieren? In seinem Fall, wie lange dauert der Salescycle?

00:31:20: Man muss sie sehr gut trainieren zuvor.

00:31:23: Wir haben das jetzt selber auch gesehen, wir machen gerade einen Rebranding-Prozess bei snapADDY.

00:31:28: Das wird auf der Konferenz, dann wird man auch noch mehr davon sehen und erleben.

00:31:32: Also wir bleiben natürlich bei dem Namen snapADDY, aber es gibt einen Refresh im ganzen Design und in allen Themen, an denen wir arbeiten.

00:31:39: Und da arbeiten wir auch an der Tonalität.

00:31:43: Weil im B2B neigt man ja auch dazu, sehr beschreibend zu sein.

00:31:47: Immer sehr, sehr viel erklären zu wollen in den Texten, auf den Webseiten.

00:31:51: Dabei sagen wir nach zehn Jahren, wir haben auch eine gewisse Souveränität, wir haben auch eine gewisse Bekanntheit.

00:31:56: Wir müssen nicht eigentlich alles bis ins letzte Detail beschreiben.

00:31:59: In unserem Bereich kennen die Leute schon auch Lösungen und wir müssen eher an der Oberfläche bleiben.

00:32:04: Und auch catchy Headlines und so weiter.

00:32:06: Wir haben dann GPT in dem Fall ganz viel trainiert.

00:32:10: Das heißt, wir haben in einem Projekt immer mehr reingearbeitet.

00:32:13: Wir haben Anweisungen gemacht, wie wollen wir kommunizieren, was ist unsere Tonalität, was haben wir vor.

00:32:17: Und mittlerweile haben wir dann einen Stand, dass das sehr cool und sehr gut ist, wenn wir jetzt eine Präsentation ausarbeiten.

00:32:23: Und wir sagen, wir wollen für den Slide, für das Produkt eine Headline, die sich damit befasst.

00:32:28: Dann macht ihr das in dem Stil, wie wir uns das vorstellen.

00:32:31: Und ich glaube, ähnlich wird das mit dem CRM auch sein.

00:32:33: Das ist im Moment noch so, es gibt noch nicht diese Maske, das CRM zu trainieren.

00:32:37: Und genauso wie du einen persönlichen Assistenten auch.

00:32:39: Wenn ich jetzt heute einen total cleveren persönlichen Assistent hätte, der aber von meiner Branche keine Ahnung hat und von meinen Produkten,

00:32:46: dann wäre der die ersten Tage auch völlig überfordert, Bernd.

00:32:49: Also weil der würde es nicht hinbekommen, wenn ich ihm die Anweisung gebe und sage,

00:32:52: mach jetzt mal ein Angebot für den Kunden über 20 concurrenten Lizenzen im VisitReport und das und das und beachte bitte.

00:32:58: Und dann würde der dastehen und sagen, ja ich habe keine Ahnung, wie ich das tun soll.

00:33:01: Wenn ich den aber natürlich onboarde, wie einen Menschen auch, dann ist der wahrscheinlich schon auch sehr schnell in der Lage.

00:33:08: Genau so ist es. Ganz genau so ist es.

00:33:10: Schau, das ist, wenn ich die künstliche Intelligenz über meine persönlichen Mails drüber laufen lassen würde,

00:33:15: dann würde die meine Tonalität erkennen.

00:33:18: Genau das können diese E-Mail-Systeme, die jetzt gerade Stand heute daran arbeiten, alle zusammen noch nicht.

00:33:23: Also heute, du hast früher so fünf bis zehn Jahre gesagt, ich glaube tatsächlich, das wird schneller gehen jetzt.

00:33:29: Also, wenn ich mal anschaue, was Pipedrive da schon alles so drinnen hat,

00:33:33: noch das meiste irgendwo im Versuchsstadium, aber man erkennt schon das Ziel dahinter.

00:33:39: Und um das wirklich so gut zu machen, sind das in Wirklichkeit kleine Schritte.

00:33:43: Also ich bin gespannt.

00:33:45: Und auch wer sich da durchsetzen wird an der Stelle.

00:33:48: Ich meine, bei Salesforce ist ja bekannt, dass die sehr, sehr viel Geld in diesen AI-Bereich investieren, investiert haben.

00:33:54: Ich habe aber auch schon Nachrichten gelesen, dass es noch nicht so anläuft, wie man sich das wünscht.

00:34:00: Also, dass es noch nicht jetzt in den ersten Monaten so gut auf jeden Fall läuft, wie man sich das auch vorgestellt hat.

00:34:07: Und ich glaube, es bleibt spannend, wer sich da am Ende auch durchsetzt.

00:34:11: Es ist auf jeden Fall ein neues Rennen, nochmal eine neue Unit, die da aufkommt in den CRM-Systemen,

00:34:17: die definitiv wichtig ist, die nicht überschätzt, aber auch nicht unterschätzt werden soll.

00:34:22: Aber man muss offenen Auges irgendwie damit umgehen in den Unternehmen.

00:34:26: Ich glaube auch da wieder, die Kriterien in der Entscheidungsfindung für ein CRM, das wird sich nicht ändern.

00:34:33: Weil an der künstlichen Intelligenz passen alle in irgendeiner Art und Weise.

00:34:37: Und die schauen auch gegenseitig sich ab.

00:34:39: Also die Funktionen, die ich da sehe, habe ich dann teilweise auch schon in Salesforce gesehen und umgekehrt.

00:34:43: Also die Entwicklung selber ist wieder ähnlich.

00:34:47: Aber dieses Kriterium, bin ich ein kleines oder mittleres oder großes Unternehmen, das bleibt genau das gleiche.

00:34:52: Will ich mir jetzt ein Salesforce leisten oder muss ich mir ein Salesforce leisten oder ein SAP oder Microsoft Dynamics,

00:34:57: das von der Lizenzansatz deutlich höher ist, aber dafür viel mehr an Komplexität verkraftet,

00:35:02: als jetzt ein kleineres CRM wie HubSpot oder Pipedrive oder sowas.

00:35:06: Also diese Entscheidungskriterien, wenn die gleichen, an der künstlichen Intelligenz arbeiten alle.

00:35:10: Und auch da wieder die künstliche Intelligenz wird für die kleinen Unternehmen, wie in einem Pipedrive,

00:35:15: für kleine Unternehmen besser passen und für größere Unternehmen viel größere.

00:35:19: Also ich glaube die Entscheidungskriterien bleiben die gleichen.

00:35:22: Es bauen alle, es ist keine Frage wer schneller ist, glaube ich.

00:35:26: Prima. Bernd, hast du noch irgendetwas, was du unseren Zuhörern mitgeben möchtest in die neue Woche?

00:35:34: Das gerne, wenn es um die CRM-Implementierung geht, also um CRM-Einführung, wenn sie noch keines CRM haben.

00:35:40: Sie arbeiten jeden Tag mit Daten ihrer Kunden und ohne CRM verschwinden die halt irgendwo.

00:35:46: Und deswegen kann ich nur den Tipp geben, CRM-Einführung heutzutage ist nicht mehr kompliziert.

00:35:51: Man muss es einfach tun und wir machen da sehr agile Vorgehensweise,

00:35:55: wir machen keine langen Workshops oder sowas.

00:35:58: Wir machen das einfach und dann haben sie ein paar Wochen später funktionierendes CRM.

00:36:01: Also das soll keine Ausrede mehr sein.

00:36:04: Die Message ist in Wirklichkeit, die IT soll Sie unterstützen, in dem was Sie jeden Tag tun.

00:36:09: Jochen, das ist bei euch genau das gleiche, mit dem VisitReport, mit DataQuality,

00:36:12: die unterstützt einen in der täglichen Arbeit und macht dann nicht mehr Arbeit.

00:36:15: Also es gibt in Wirklichkeit keine Ausreden und Ihr Mitbewerb macht es,

00:36:19: Ihr Mitbewerb hat ein CRM und der wird Ihnen kurz oder lang um die Ohren fahren, wenn Sie das nicht machen.

00:36:24: Also das ist eine sehr negative Nachricht jetzt zum Schluss, drehen wir uns ins Positive.

00:36:29: Sie haben die Chance, dass Sie deutlich mehr aus ihren Unternehmen rausholen und dabei weniger Arbeit haben.

00:36:35: Ja, ohne Worte, das sollte man auf jeden Fall tun.

00:36:39: Also auch bei snapADDY, wir selber, eines der ersten Aufgaben in der ersten Woche damals,

00:36:44: war eigentlich ein CRM-System einzuführen.

00:36:47: Wir haben als kleines Unternehmen damals auch auf Pipedrive gesetzt.

00:36:50: Also es war auch für uns in den ersten Jahren ein sehr hilfreiches Werkzeug.

00:36:54: Von daher kann ich auch da nur sagen, das war auf jeden Fall keine schlechte Wahl.

00:36:59: Bernd, ich freue mich sehr, dass ihr auf der CRM-Experience dabei seid.

00:37:03: Das heißt, jemand der jetzt den Podcast gehört hat und sagt,

00:37:05: "Oh, das Gespräch möchte ich vertiefen mit dem Bernd oder da noch ein bisschen mehr erfahren,

00:37:08: auch über Pipedrive oder über die Lösung, die du anbietest oder wie du da dementsprechend in den CRM-Markt vorgehst",

00:37:14: du wirst da sein. Von daher gerne natürlich auf dich zugehen.

00:37:18: Ich freue mich sehr, dass wir uns da persönlich treffen und auch zwei tolle Tage dort verbringen werden.

00:37:23: Ja, schön, dass du dabei bist.

00:37:25: Ja, ich freue mich auch schon.

00:37:27: Ich bin davon überzeugt, am Abend beim Barbecue finden wir auch die Zeit für ein Bier oder so.

00:37:32: Das werden wir definitiv schaffen.

00:37:34: Bernd, vielen Dank allen Zuhörern jetzt eine schöne Woche und bis bald, hoffentlich dann auf der CRM-Experience.

00:37:40: Wenn noch kein Ticket gebucht wurde, dann ist jetzt wirklich Eile geboten,

00:37:44: weil ich glaube es sind noch 20 Tickets zu haben. Also es ist Endspurt.

00:37:49: Bernd, vielen Dank für die tolle Unterhaltung, für den tollen Podcast und wir hören und sehen uns.

00:37:55: Danke zurück, bis bald.

00:37:57: Dir hat der Podcast gefallen? Dann ist unsere Konferenz, die CRM-Experience, genau die richtige Veranstaltung für dich.

00:38:04: Buche dir jetzt online dein Ticket unter www.crm-experience.de

00:38:12: Wenn du möchtest, dass wir mehr Folgen produzieren, dann gib uns doch bitte eine 5-Sterne-Bewertung auf Spotify.

00:38:18: Wir freuen uns sehr darüber.

00:38:20: Dieser Podcast ist eine Produktion der snapADDY GmbH und neue Folgen erscheinen innerhalb einer Staffel immer montags.

00:38:27: [MUSIK]